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FAQ

Se hai una domanda, consulta qui sotto l’elenco delle domande più frequenti.

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Shopping Express
COME POSSO ANNULLARE LA MIA PRENOTAZIONE?

Se hai prenotato i biglietti online e desideri annullare la prenotazione, click su GESTISCI LE MIE PRENOTAZIONI. 
Ti sarà richiesto di inserire il tuo indirizzo e-mail e il numero della prenotazione.

Se hai prenotato i tuoi biglietti localmente, non sarà possibile annullare la prenotazione online. Dovrai annullare i tuoi biglietti con la compagnia degli autobus con la quale hai prenotato originariamente i tuoi biglietti per lo Shopping Express®.
COME POSSO MODIFICARE LA MIA PRENOTAZIONE?

Se hai prenotato i biglietti online e desideri modificare la prenotazione, click su GESTISCI LE MIE PRENOTAZIONI. 
Ti sarà richiesto di inserire il tuo indirizzo e-mail e il numero della prenotazione.

Se hai prenotato i tuoi biglietti localmente, non sarà possibile modificare la prenotazione online. Dovrai modificare la prenotazione con la compagnia degli autobus con la quale hai prenotato originariamente i tuoi biglietti per lo Shopping Express®.
RICEVERÒ I BIGLIETTI UNA VOLTA CHE LI HO ACQUISTATI ONLINE?

Riceverai una conferma della prenotazione via e-mail con un numero di riferimento della prenotazione. Ti invitiamo a usare tale conferma come "biglietto Shopping Express®" e a presentarla al punto di partenza.

Riceverai anche un messaggio di testo via SMS con la conferma della prenotazione, il numero di biglietti acquistati e il numero di riferimento della prenotazione.
CONTATTACI

In caso di richieste, dubbi o commenti sul nostro servizio di prenotazione o sul sito Web, ti preghiamo di mettersi in contatto con noi. Ci impegniamo per un miglioramento continuo del nostro servizio. 

Puoi inviare un'e-mail al Servizio Clienti all'indirizzo SE@TheBicesterVillageShoppingCollection.com Il nostro obiettivo è rispondere entro 2 giorni; tuttavia in caso di problemi relativi a una prenotazione, cercheremo di rispondere entro 4 ore.

Saremmo lieti di sapere che cosa pensi.
Gift Card
CHE COS'È LA FIDENZA VILLAGE GIFT CARD?

È una Gift Card prepagata che può essere utilizzata nelle boutique di Fidenza Village.
LA FIDENZA VILLAGE GIFT CARD È UNA CARTA DI CREDITO?

No, la Gift Card è una carta prepagata che può essere caricata con qualsiasi importo da 5 € a 300 € per acquisti on line o da 5 € a 1,000 € (previa approvazione) per acquisti direttamente presso l'Ufficio Informazioni di Fidenza Village.
COME POSSO ACQUISTARE UNA FIDENZA VILLAGE GIFT CARD?

È possibile acquistare una Gift Card on line su www.FidenzaVillage.com/giftcard oppure personalmente presso l'Ufficio Informazioni di Fidenza Village.
COME POSSO ACQUISTARE UNA FIDENZA VILLAGE GIFT CARD ON LINE?

Per acquistare una Fidenza Village Gift Card on line visitate www.thebicestervillageshoppingcollection.com/gift-card e selezionate l'importo e la quantità di Gift Card desiderate, fino ad un valore massimo di 300 Euro per ogni transazione. Vi verrà poi richiesto di fornire le seguenti informazioni:

1. Nome destinatario 
2. Metodo di consegna preferito – ritiro presso il villaggio oppure invio ad un indirizzo in Italia (in questo caso saranno applicate le spese di spedizione) 
3. Dati di fatturazione e di carta di credito/debito per il pagamento 
ESISTE UN NUMERO LIMITE DI GIFT CARDS ACQUISTABILI ON LINE?

Non esiste un numero limite di Gift Card acquistabili on line, tuttavia il valore totale della transazione non può superare 300 € per carta di credito/debito, al giorno.

Per acquistare più Gift Card dello stesso valore con la stessa transazione, utilizzate lo strumento per ordini multipli visitando  www.thebicestervillageshoppingcollection.com/gift-card Tutte le carte dovranno essere inviate allo stesso indirizzo. 
COSA POSSO FARE SE HO PROBLEMI DURANTE L'ACQUISTO DI UNA GIFT CARD ON LINE TRAMITE VISA O MASTERCARD?

Assicuratevi che la data di scadenza indicata sulla vostra carta corrisponda a quella inserita dal sistema della banca. Inoltre, l'indirizzo presente nella dichiarazione della carta di credito o debito deve essere esattamente lo stesso inserito nell'ordine.

In caso di ulteriori difficoltà, contattate il Servizio Assistenza al numero + 39 0524 33551 durante gli orari di apertura. 
CON QUALE IMPORTO POSSO CARICARE UNA GIFT CARD?

Per acquisti on line, selezionare un importo da 5 € a 300 €.  Il valore totale per acquisti on line non può superare 300 € in un'unica transazione, tramite carta di credito/debito, al giorno.

Per acquisti eseguiti personalmente presso l'Ufficio Informazioni di Fidenza Village, selezionare un valore tra 5 € e 1,000 € (previa approvazione). Un documento di identità con foto valido è richiesto per acquisti pari a 500 € o più. 
POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE UNA VOLTA ACQUISTATA LA FIDENZA VILLAGE GIFT CARD?

No, gli ordini eseguiti con la Gift Card non possono essere modificati o annullati una volta eseguito l'acquisto on line.
LA FIDENZA VILLAGE GIFT CARD VIENE RECAPITATA IN UNA CONFEZIONE?

La Gift Card si presenta come un'elegante carta con il valore e la data di scadenza scritti a mano sul retro.  I campi con il nome del destinatario e del mittente saranno lasciati vuoti e sarete voi a completarli.
IN CHE MODO MI VERRÀ RECAPITATA LA GIFT CARD?

Durante il processo di prenotazione on line è possibile scegliere di ritirare la Gift Card nel villaggio oppure di farla recapitare ad un indirizzo in Italia (in questo caso saranno applicate le spese di spedizione).
SE DECIDO DI RITIRARE LA GIFT CARD NEL VILLAGGIO, DOVRÒ PRESENTARE UN DOCUMENTO DI ACQUISTO?

Sì, per ritirare la Gift Card nel villaggio sarà necessario presentare una copia dell'e-mail con la conferma di prenotazione ed un documento di identità all'arrivo presso l'Ufficio Informazioni.
SE DECIDO DI RICEVERE LA GIFT CARD PER POSTA, QUANDO ARRIVERÀ?

La data di consegna dipenderà dall'opzione di spedizione selezionata durante il processo di prenotazione on line.  Le informazioni relative alle diverse opzioni di spedizione possono essere visualizzate visitando www.thebicestervillageshoppingcollection.com/gift-card e cliccando sullo strumento "Informazioni" a fianco di ‘Seleziona l'opzione di spedizione’.

I tempi di consegna variano da 4 a 7 giorni.
COME FUNZIONA SE DESIDERO ORDINARE GIFT CARD PER PIÙ DI UN DESTINATARIO?

E' possibile selezionare diversi destinatari. Una volta inserita la Gift Card nel carrello, è possibile aggiungere un'altra Gift Card per un destinatario diverso.  Vi verrà chiesto di fornire i dati di consegna per ogni destinatario, oppure in alternativa i destinatari potranno ritirare la Gift Card nel villaggio presentando una copia dell'e-mail di conferma di prenotazione all'arrivo presso l'Ufficio Informazioni.

Ogni destinatario riceverà un'e-mail di conferma prenotazione con indicazione del nome, numero di riferimento di prenotazione e valore della Gift Card. 

Destinatari diversi non possono essere specificati se decidete di acquistare più Gift Card attraverso il nostro strumento rapido di ordinazioni multiple. 
POSSO ORDINARE UNA FIDENZA VILLAGE GIFT CARD DA SPEDIRE AD UN INDIRIZZO AL DI FUORI DELLA ITALIA?

Purtroppo non possiamo spedire una Gift Card Fidenza Village ad un indirizzo al di fuori dell’Italia. Tuttavia è possibile ordinare una Gift Card on line in altri Villaggi (escluso La Vallée Village in Francia) da spedire a destinatari nel Regno Unito, Spagna, Irlanda, Belgio e Germania.

Vedi di seguito i Villaggi per Regno Unito, Irlanda, Spagna, Italia, Belgio e Germania. 
Londra, Regno Unito: Bicester Village – www.BicesterVillage.com/giftcard 
Dublino, Irlanda: KildareVillage – www.KildareVillage.com/giftcard 
Madrid, Spagna: Las Rozas Village – www.LasRozasVillage.com/giftcard 
Barcellona, Spagna: La Roca Village – www.LaRocaVillage.com/giftcard 
Milano, Italia: Fidenza Village – www.FidenzaVillage.com/giftcard 
Bruxelles, Belgio: Maasmechelen Village – www.MaasmechelenVillage.com/giftcard 
Francoforte, Germania: Wertheim Village – www.WertheimVillage.com/shopping-card 
Monaco, Germania: Ingolstadt Village – www.IngolstadtVillage.com/shopping-card 
COSA POSSO FARE SE IL DESTINATARIO NON RICEVE LA GIFT CARD PER POSTA?

Nello sfortunato caso che il destinatario non abbia ricevuto la Gift Card, chiamate Fidenza Village al numero + 39 0524 33551 durante gli orari di lavoro dal lunedì al venerdì per verificare lo stato dell'ordine. Tenete a vostra disposizione il numero di riferimento prenotazione, il nome e l'indirizzo del destinatario e cercheremo di risolvere il problema prontamente.
QUANDO SCADE LA GIFT CARD?

L'importo sulla Gift Card scade 12 mesi dopo la data di attivazione. Dopo questa data la Gift Card non può essere utilizzata e ogni eventuale residuo sarà annullato.
COME POSSO VERIFICARE IL RESIDUO SULLA GIFT CARD?

1. Vai su www.FidenzaVillage.com/giftcard e clicca su ‘Verifica il tuo saldo’.  Oppure,

2. Chiama il numero indicato sul retro della Gift Card: + 39 06 45236877. 
POSSO AGGIUNGERE PIÙ CREDITO ALLA FIDENZA VILLAGE GIFT CARD?

No, ma è possibile ordinare una nuova Gift Card su www.thebicestervillageshoppingcollection.com/gift-card oppure presso la Reception o l'Ufficio Informazioni di Fidenza Village.
COSA SUCCEDE SE DESIDERO ACQUISTARE QUALCOSA CHE COSTA PIÙ DEL VALORE INDICATO NELLA FIDENZA VILLAGE GIFT CARD?

Il valore della Gift Card può essere combinato con il contante in occasione di un acquisto. A discrezione di ogni negoziante, il valore della Gift Card può anche essere combinato con una carta di debito o credito.
DOVE POSSO TROVARE I TERMINI E CONDIZIONI DEL FIDENZA VILLAGE GIFT CARD?

Per accedere ai termini e condizioni completi della Gift Card clicca qui.
IN CHE MODO POSSO PRESENTARE UN ORDINE AZIENDALE?

Per tutte le richieste relative ad ordini aziendali potete contattarci al numero + 39 0524 33551.
CONTATTI

Per informazioni generali relative alla Fidenza Village Gift Card potete contattarci al numero + 39 0524 33551.