Preguntas frecuentes

Si tiene alguna pregunta, consulte la lista de preguntas frecuentes a continuación.

El equipo The Bicester Village Shopping Collection ha reunido en la siguiente lista algunas de las preguntas que los clientes se cuestionan con más frecuencia. De todos modos, no dude en ponerse en contacto con nosotros ante cualquier duda, siempre que le interese saber algo o si desea trasmitirnos cualquier tipo de comentario sobre nuestro servicio de reservas o página web cuya respuesta no se encuentre en esta sección.

Shopping Express™
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Si ha reservado los billetes a través de la web y desea cancelar la reserva, clic en GESTIONAR MI RESERVA. 

A continuación, deberá introducir su dirección de correo electrónico y su número de reserva.

Si ha reservado sus billetes localmente, no podrá cancelar su reserva en línea. Deberá cancelar sus billetes con la empresa de autobuses con la que haya reservado sus billetes para el servicio Shopping Express™.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Si ha reservado los billetes a través de la web y desea modificar la reserva, clic en GESTIONAR MI RESERVA. 

A continuación, deberá introducir su dirección de correo electrónico y su número de reserva.

Si ha reservado sus billetes localmente, no podrá modificar su reserva en línea. Deberá modificar su reserva con la empresa de autobuses con la que haya reservado sus billetes para el servicio Shopping Express™.

¿Recibiré los billetes una vez los haya reservado en línea?

Recibirá una confirmación de reserva a través de correo electrónico con un número de referencia de la reserva. Utilice esta confirmación como su «Billete Shopping Express™» y preséntela en el punto de salida.

También recibirá un mensaje SMS con la confirmación de su reserva, el número de billetes comprados y el número de referencia de la reserva.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta, duda o comentario sobre nuestro sitio web o nuestro servicio de reservas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nos esforzamos constantemente para mejorar el servicio que le ofrecemos.

Puede enviar un mensaje de correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en SE@TheBicesterVillageShoppingCollection.com: intentaremos responderle dentro de los siguientes 2 días de trabajo. No obstante, si tiene problemas para realizar una reserva, intentaremos responderle dentro de las siguientes 4 horas de trabajo.

Estaremos encantados de responder a sus mensajes.

Tarjeta regalo
¿Qué es La Tarjeta regalo de Las Rozas Village?

Es una Tarjeta regal de prepago que puede utilizarse en cualquier boutique participante de Las Rozas Village.

¿La Tarjeta regalo de Las Rozas Village es una tarjeta de crédito?

No. La Tarjeta regal es una tarjeta de prepago que puede cargarse con cualquier importe desde 5 € hasta 250 € para compras en Internet o desde 5 € hasta 250 € (con sujeción a aprobación) para compras en persona, en el Centro de información turística de Las Rozas Village.

¿Cómo puedo comprar una Tarjeta regalo de Las Rozas Village?

Es posible comprar una Tarjeta regalo en Internet en www.LasRozasVillage.com/giftcard o en persona en el Centro de información turística de Las Rozas Village.

¿Cómo puedo comprar una Tarjeta regalo de Las Rozas Village en internet?

Para comprar la Tarjeta regalo de Las Rozas Village en Internet, visite https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/es/lzv/gift-card y seleccione el importe y cantidad de Tarjetas regalo que desea encargar, con un importe máximo de 300€ por transacción. Deberá aportar los siguientes datos:

1. Nombre del destinatario

2. Método de entrega preferente; recogida en el Village o envío a una dirección en España (se aplicarán las tarifas postales)


3. Sus datos de facturación y tarjeta de crédito/débito para el pago

¿Está limitado el número de Tarjetas regalo que puedo adquirir en internet?

No existe límite de Tarjetas regalo que puede adquirir por Internet, pero el importe total de la transacción no puede ser superior a 250 € por tarjeta de crédito/débito y día.

Para comprar varias Tarjetas regalo del mismo importe en la misma transacción, utilice la herramienta rápida para pedidos múltiples visitando https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/es/lzv/gift-card.  Todas las tarjetas se enviarán a la misma dirección de entrega.

¿Qué debo hacer si tengo algún problema al comprar una Tarjeta regalo en internet con mi Visa o Mastercard?

Compruebe que la fecha de caducidad de la tarjeta coincida con la fecha de caducidad en el sistema de su banco. Además, la dirección donde recibe los extractos de su tarjeta de crédito o débito deberá ser exactamente igual que la introducida en el pedido.

Si aún tiene alguna dificultad, póngase en contacto con Servicios al Cliente en el + 34 91 640 49 00 en horario comercial.

¿Cuánto dinero puedo poner en una Tarjeta regalo de Las Rozas Village?

Para compras en Internet, escoja un importe establecido desde 5 € hasta 250 €.  El valor total de la operación en Internet no puede superar 250 € en una transacción por tarjeta de crédito/débito y día.

Para compras en persona en el Centro de información turística de Las Rozas Village; escoja un importe entre 5 € y 250 €.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar la Tarjeta regalo de Las Rozas Village?

No. Los pedidos de Tarjetas regalo no pueden modificarse ni cancelarse después de la compra en Internet.

¿La Tarjeta regalo de Las Rozas Village incluye algún tipo de paquete?

La Tarjeta regalo se entrega en una elegante cartera con el importe de la Tarjeta regalo y la fecha de caducidad escritos a mano al dorso. Los campos Nombre del destinatario y Nombre del remitente estarán en blanco para que usted los rellene.

¿Cómo recibiré mi Tarjeta regalo?

Durante el proceso de reserva en Internet podrá elegir entre recoger la Tarjeta regalo en el Village o solicitar su envío a una dirección en España (se aplicarán las tarifas postales).

Si decido recoger mi Tarjeta regalo en el Village, ¿Tengo que presentar un comprobante de la compra?

Sí. Para recoger su Tarjeta regalo en el Village deberá presentar copia del correo de confirmación de la reserva y un documento de identidad al llegar al Centro de información turística.

Si decido recibir la Tarjeta regalo por correo, ¿Cuándo llegará?

La fecha de entrega dependerá de la opción de envío que seleccione durante el proceso de reserva.  Para ver información sobre las distintas opciones de envío, visite https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/es/lzv/gift-card y haga clic en la herramienta de Información junto a «Seleccionar opción de envío».

¿Y Si deseo solicitar Tarjetas regalo para más de un destinatario?

Es posible seleccionar varios destinatarios. Cuando haya añadido una Tarjeta regalo a su Carrito, podrá añadir otra Tarjeta regalo para otra persona.  Se le pedirá que indique los datos de envío de cada destinatario, o bien pueden recoger su Tarjeta regalo en el Village presentando copia del correo de confirmación de la reserva al llegar al Centro de información turística.

Cada destinatario recibirá un correo de confirmación de la compra, con su nombre, número único de referencia de la reserva y el importe de su Tarjeta regalo.

No es posible especificar destinatarios distintos si elige comprar múltiples Tarjetas regalo utilizando la herramienta rápida para pedidos múltiples.

¿Puedo pedir que se envíe una Tarjeta regalo de Las Rozas Village a una dirección fuera de España?

Desafortunadamente, no podemos hacer envíos de Las Rozas Village Tarjeta regalo a direcciones fuera de  España. Sin embargo, puede hacer pedido de una Tarjeta regalo en Internet desde los otros Villages (salvo La Vallée Village en Francia) para entrega a destinatarios en Reino Unido, Irlanda, Italia, Bélgica y Alemania.

A continuación se detallan los Villages en Reino Unido, Irlanda, España, Italia, Bélgica y Alemania.
Londres, Reino Unido:

Bicester Village – 
www.BicesterVillage.com/giftcard
Dublín, Irlanda: Kildare Village – www.KildareVillage.com/giftcard
Madrid, España: Las Rozas Village – www.LasRozasVillage.com/giftcard
Barcelona, España: La Roca Village – www.LaRocaVillage.com/giftcard
Milán, Italia: Fidenza Village – www.FidenzaVillage.com/giftcard
Bruselas, Bélgica: Maasmechelen Village – www.maasmechelenvillage.com/en/shopping/gift-card/
Fráncfort, Alemania: Wertheim Village – www.WertheimVillage.com/shopping-card
Múnich, Alemania: Ingolstadt Village – www.IngolstadtVillage.com/shopping-card

¿Cuándo caduca mi Tarjeta regalo?

El importe de la Tarjeta regalo caduca a los 12 meses de la fecha de activación. Tras esta fecha, la Tarjeta regalo no puede utilizarse y el saldo restante quedará invalidado.

¿Cómo puedo comprobar el saldo de mi Tarjeta regalo?

1. Vaya a www.LasRozasVillage.com/giftcard y haga clic en ‘Comprueba tu saldo online’.  O bien

2. Llame al número que aparece al dorso de su Tarjeta regalo : + 34 91 769 95 33.

¿Puedo añadir más crédito a La Tarjeta regalo de Las Rozas Village?

No, pero puede solicitar una nueva Tarjeta regalo en Internet en https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/es/lzv/gift-card o en el Centro de información turística de Las Rozas Village.

¿Y si quiero comprar algo en Las Rozas Village que tiene un precio superior al importe de la Tarjeta regalo de Las Rozas Village?

Es posible combinar el importe de la Tarjeta regalo con dinero en efectivo al hacer una compra. A discreción de cada establecimiento, el importe de su Tarjeta regalo también puede combinarse con una tarjeta de crédito o débito.

¿Cómo puedo hacer un pedido de empresa?

Para consultas sobre pedidos de empresa, llama al + 34 91 640 49 00.

Contacto

Para consultas generales en relación con la Tarjeta regalo de Las Rozas Village póngase en contacto con nosotros llamando al + 34 91 640 49 00.

Servicio de Chófer
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Si desea cancelar la reserva del servicio de chófer, clic en GESTIONAR MI RESERVA. 

A continuación, deberá introducir su dirección de correo electrónico y su número de reserva.

Recuerde que las anulaciones no se admitirán si se realizan durante las 24 horas anteriores a la hora de salida estipulada para el desplazamiento.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Si desea modificar la reserva del servicio de chófer, clic en GESTIONAR MI RESERVA. 

A continuación, deberá introducir su dirección de correo electrónico y su número de reserva.

Recuerde que las modificaciones no se admitirán si se realizan durante las 24 horas anteriores a la hora de salida estipulada para el desplazamiento.

¿Me enviarán la confirmación de mi reserva cuando la haga por internet?

Recibirá una confirmación de su reserva a través de correo electrónico con un número de referencia. También recibirá un mensaje SMS con la confirmación de su reserva y el número de referencia.

¿Qué tengo que hacer el día del desplazamiento?

Recibirá un SMS del servicio de chófer entre 10 y 30 minutos antes de la hora del viaje, en el que se le darán todos los detalles sobre el proveedor del servicio, además de información sobre el coche y el vehículo, siempre que esté disponible.

El conductor le llamará a su teléfono móvil cuando haya llegado al punto de recogida.

Si desea que le recojan en el aeropuerto, el conductor también utilizará el número de su tarjeta de embarque para identificarle sin problemas.

¿Qué ocurre si el conductor llega tarde?

Recibirá un SMS del servicio de chóferes para informarle con antelación de que el chófer podría llegar más tarde al punto de recogida el día estipulado.

¿Puedo reservar un viaje de ida o uno de vuelta unicamente?

Todos los Villages disponen de servicio de chófer para trayectos de un único recorrido, o bien de ida y vuelta con el tiempo de espera correspondiente.

¿Puedo reservar un tiempo de espera extra en el Village el mismo día del viaje?

El mismo día del viaje es posible solicitar la ampliación del tiempo de espera, pero siempre en función de la disponibilidad del conductor. Haga saber al conductor lo antes posible que le gustaría ampliar el tiempo de espera en el Village.

Recuerde que el importe del tiempo de espera adicional lo deberá abonar directamente al conductor una vez finalizado el desplazamiento.

¿Se incluyen en el precio los gastos adicionales?

En el servicio de chófer se incluyen todos los gastos adicionales, como, por ejemplo, IVA, aparcamiento en el aeropuerto, peajes, etc. Sin embargo, es posible que le cobren el tiempo de espera adicional si llega tarde al punto de recogida en el viaje de ida o de vuelta.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta, duda o comentario sobre nuestro sitio web o nuestro servicio de reservas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nos esforzamos constantemente para mejorar el servicio que le ofrecemos.

Puede enviar un mensaje de correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en Chauffeur@TheBicesterVillageShoppingCollection.com: intentaremos responderle dentro de los siguientes 2 días de trabajo. No obstante, si tiene problemas para realizar una reserva, intentaremos responderle dentro de las siguientes 4 horas de trabajo.

Estaremos encantados de responder a sus mensajes.