close offcanvas

Veelgestelde vragen

Als u een vraag heeft, bekijk dan de onderstaande lijst met veelgestelde vragen.

The Bicester Collection team heeft de volgende lijst opgesteld met een aantal van de meest voorkomende vragen die hun gesteld worden. Als u over onze reserveerdienst of website een vraag of opmerking hebt waarop geen antwoord is, neem dan alstublieft contact met ons op.

Shopping Express™
Hoe kan ik mijn reservatie annuleren?

Als u uw kaarten online gereserveerd hebt en u wilt uw reservering annuleren, klik vervolgens op UW BOEKING BEHEREN.

U moet vervolgens uw e-mailadres en reservatienummer invoeren.

Indien u uw tickets ter plaatse gereserveerd hebt, zal u uw reservatie niet online kunnen annuleren. U moet uw tickets annuleren bij het busbedrijf waarbij u uw Shopping Express® tickets oorspronkelijk gereserveerd hebt.
Hoe kan ik mijn reservatie wijzigen?

Als u uw kaarten online gereserveerd hebt en u wilt uw reservering wijzigen, lik vervolgens op UW BOEKING BEHEREN.

U moet vervolgens uw e-mailadres en reservatienummer invoeren.

Indien u uw tickets ter plaatse gereserveerd hebt, zal u uw reservatie niet online kunnen wijzigen. U moet uw reservatie wijzigen bij het busbedrijf waarbij u uw Shopping Express® tickets oorspronkelijk gereserveerd hebt.
Krijg ik de tickets zodra ik ze online geboekt heb?

U ontvangt via e-mail een reservatiebevestiging met een reservatiereferentienummer. Gebruik dit als uw “Shopping Express® Ticket” en toon dit aan het vertrekpunt.

U ontvangt ook een sms-bericht met de bevestiging van uw reservatie, het aantal gekochte tickets en het referentienummer van de reservatie.
CONTACTEER ONS

Aarzel niet om ons te verwittigen indien u vragen, twijfels of opmerkingen hebt over onze reservatiedienst of website. We streven er voortdurend naar om onze service aan u te verbeteren.

U kunt ons servicedeskteam een e-mail sturen naar SE@TheBicesterVillageShoppingCollection.com - we streven ernaar om u binnen de 2 dagen een antwoord te geven. Indien u echter problemen ondervindt met het voltooien van een reservatie, streven we ernaar om binnen de 4 uur te antwoorden.

We horen graag van u.
Cadeaukaart
Wat is de Maasmechelen Village cadeaukaart?

Dit is een prepaid cadeaukaart die gebruikt kan worden bij deelnemende winkels in Maasmechelen Village.
Is de Maasmechelen Village cadeaukaart een creditcard?

Nee, de cadeaukaart is een prepaid kaart waarop een bedrag gezet kan worden met een waarde van € 5 tot € 300 voor online aankopen of van € 5 tot € 1,000 (onderhavig aan goedkeuring) bij persoonlijke aankoop bij het toeristeninformatiecentrum in Maasmechelen Village.
Hoe kan ik een Maasmechelen Village cadeaukaart kopen?

U kunt online een cadeaukaart kopen op www.MaasmechelenVillage.com/giftcard of persoonlijk bij het toeristeninformatiecentrum in Maasmechelen Village.
Hoe koop ik online een Maasmechelen Village cadeaukaart?

Om de cadeaukaart voor Maasmechelen online te kopen, gaat u naar https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/nl/mmv/gift-card en selecteert u de waarde en de hoeveelheid cadeaukaarten die u wilt bestellen, met een maximale waarde van €300 per transactie. U moet vervolgens de volgende informatie verstrekken:

1. De naam van de ontvanger
2. De verzendmethode van voorkeur - ophalen in de Village of verzenden naar een adres in België, Duitsland of Nederland (hiervoor moeten verzendkosten betaald worden)
3. Uw factuurgegevens en creditcard/betaalkaartgegevens voor betaling
Bestaat er een limiet op het aantal cadeaukaarten dat ik online kan kopen?

Er bestaat geen limiet aan het aantal cadeaukaarten dat u online kunt kopen, maar de totale transactiewaarde mag echter niet hoger zijn dan €300 per credit/betaalkaart, per dag.

Om meerdere cadeaukaarten van dezelfde waarde in dezelfde transactie te kopen, maakt u gebruik van de snelle besteltool op de pagina https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/nl/mmv/gift-card.  Let erop dat alle kaarten naar hetzelfde verzendadres verzonden moeten worden.
Wat moet ik doen als ik problemen heb met het online kopen van een cadeaukaart met mijn Visa of MasterCard?

Controleer of de vervaldatum van uw kaart overeenstemt met de vervaldatum in het systeem van uw bank. En het adres op de afschrift van uw creditcard of betaalkaart moet precies hetzelfde zijn als het adres dat u op de bestelling invult.

Als u nog steeds problemen ondervindt, neemt u dan contact op met de klantenservice via +32 (0)89 77 88 07 tijdens openingstijden.
Hoeveel geld kan ik op een Maasmechelen Village cadeaukaart zetten?

Kies voor online aankopen een waarde van €5 tot €300.  De totale online betaalwaarde mag niet hoger zijn dan €300 in één transactie, per creditcard/betaalkaart, per dag.

Voor persoonlijke aankopen bij het Maasmechelen Village toeristeninformatiecentrum kiest u een waarde tussen €5 en €1,000 (onderhavig aan goedkeuring).
Kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren nadat ik de Maasmechelen Village cadeaukaart gekocht heb?

Nee, bestellingen van Gift Card kunnen niet aangepast of geannuleerd worden nadat ze online gekocht zijn.
Zit de Maasmechelen Village cadeaukaart in een verpakking?

De cadeaukaart wordt verpakt in een elegant hoesje met de waarde en vervaldatum van de cadeaukaart vermeld op de achterkant.  De velden met de naam van de ontvanger en afzender zijn leeg, zodat u deze zelf kunt invullen.
Hoe ontvang ik mijn cadeaukaarten?

TIjdens het online aankoopproces kunt u ervoor kiezen de Gift Card op te halen in de Village, of hem te laten verzenden naar een adres in  in België, Duitsland of Nederland (let er hierbij op dat er verzendkosten betaald moeten worden).
Als ik ervoor kies mijn cadeaukaart op te halen in de Village, moet ik dan een aankoopbewijs kunnen tonen?

Ja, om uw cadeaukaart in de Village op te halen, moet u een kopie van uw boekingsbevestiging en een geldige identificatie tonen bij het toeristeninformatiecentrum.
Als ik mijn cadeaukaart per post laat verzenden, wanneer komt hij dan aan?

De leveringsdatum hangt af van de verzendoptie die u kiest tijdens het online bestelproces.  U vindt meer informatie over de verschillende verzendopties op https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/nl/mmv/gift-card. Klik hier op de tooltip Informatie naast 'Selecteer verzendoptie’.
Wat moet ik doen als ik cadeaukaarten wil bestellen voor meer dan één ontvanger?

U kunt verschillende ontvangers selecteren. Als u een cadeaukaart aan uw winkelmand hebt toegevoegd, kun u nog een cadeaukaart toevoegen voor een andere ontvanger.  U wordt gevraagd voor iedere ontvanger verzendgegevens te verstrekken, of u kunt ze hun cadeaukaart laten ophalen in de Village op vertoon van een kopie van de boekingsbevestiging in het toeristeninformatiecentrum.

Iedere ontvanger krijgt een boekingsbevestiging met zijn naam, uniek boekingsreferentienummer en de waarde van zijn cadeaukaart.

Let erop dat u niet meerdere ontvangers kunt opgeven als u meerdere cadeaukaarten koopt via onze snelle besteltool.
Wanneer vervalt mijn cadeaukaart?

De waarde op uw cadeaukaart vervalt 12 maanden na activeringsdatum. Na deze datum kan de cadeaukaart niet meer gebruikt worden, en wordt het resterende saldo onbruikbaar.
Hoe controleer ik het saldo op de cadeaukaart?

1. Ga naar www.MaasmechelenVillage.com/giftcard en klik op 'Controleer uw saldo online’.  Of,

2. Bel het nummer op de achterkant van uw cadeaukaart: +32 (0)2 891 01 10.
Kan ik extra geld op de Maasmechelen Village cadeaukaart zetten?

Nee, maar u kunt een nieuwe cadeaukaart bestellen op https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/nl/mmv/gift-card  of bij het Maasmechelen Village toeristeninformatiecentrum.
Wat moet ik doen als ik iets wil kopen in Maasmechelen Village dat meer kost dan de waarde op de Maasmechelen Village cadeaukaart?

Naar inzicht van de winkelier mag de waarde van de cadeaukaart ook aangevuld worden met een betaalkaart of creditcard.
Hoe kan ik een zakelijke bestelling plaatsen?

Voor alle vragen over zakelijke bestellingen, kunt u contact met ons opnemen via +32 (0)89 77 88 07.
Contact opnemen

Voor algemene vragen betreffende de Maasmechelen Village cadeaukaart kunt u contact met ons opnemen via +32 (0)89 77 88 07.
Chauffeur Service
Hoe kan ik mijn reservatie annuleren?

Als u uw chauffeursreservering wilt annuleren, klik vervolgens op UW BOEKING BEHEREN.

U moet vervolgens uw e-mailadres en reservatienummer invoeren.

Merk op dat annuleringen niet aanvaard worden binnen 24 uur van de geplande vertrektijd van uw reis.
Hoe kan ik mijn reservatie wijzigen?

Als u uw chauffeursreservering wilt wijzigen, klik vervolgens op UW BOEKING BEHEREN.

U moet vervolgens uw e-mailadres en reservatienummer invoeren.

Merk op dat wijzigingen niet aanvaard worden binnen 24 uur van de geplande vertrektijd van uw reis.
Krijg ik een bevestiging zodra ik online gereserveerd heb?

U ontvangt via e-mail een reservatiebevestiging met een reservatiereferentienummer. U ontvangt ook een sms-bericht met de bevestiging van uw reservatie, en het referentienummer van de reservatie.
Wat gebeurt er op de dag van mijn reis?

Minstens 10 minuten en maximaal 30 minuten vóór vertrek ontvangt u een sms-bericht van de chauffeurdienst. In dit bericht staan gegevens over de dienstverlener en informatie over de auto en chauffeur indien beschikbaar.

U ontvangt een telefonisch bericht op uw gsm van de chauffeur wanneer hij/zij op de ophaallokatie aankomt.

Wanneer u opgehaald wordt van de luchthaven, zal uw chauffeur ook een identificatiebord bij zich hebben.
Wat indien mijn chauffeur te laat is?

U ontvangt een sms-bericht van de chauffeurdienst waarbij u op voorhand verwittigd wordt over eventuele vertragingen van de chauffeur op het ophaalpunt.
Kan ik een enkele reis boeken?

Alle chauffeurdiensten voor alle Villages zijn beschikbaar als hetzij een heenreis of een terugreis, of een heen- en terugreis met wachttijd.
Kan ik extra wachttijd reserveren in de Village op de dag van mijn reis?

Afhankelijk van de beschikbaarheid van uw chauffeur, kan eventueel extra wachttijd aangevraagd worden op de dag van uw reis. Informeer uw chauffeur zo snel mogelijk over eventuele extra wachttijd die u in de Village wilt krijgen.

Merk op dat eventuele aanvullende kosten voor extra wachttijd rechtstreeks door u vereffend moeten worden met de chauffeur op het einde van uw reis.
Zijn er eventueel overige kosten?

De Chauffeurservices omvatten alle extra kosten, inclusief BTW, parkeerkosten op de luchthaven, wegenbelasting, enz. Mogelijk wordt u echter extra wachttijd aangerekend indien u laattijdig arriveert op uw ophaal- of retourpunt.

Merk op dat eventuele aanvullende kosten voor laattijdige aankomst rechtstreeks door u vereffend moeten worden met de chauffeur op het einde van uw reis.
CONTACTEER ONS

Aarzel niet om ons te verwittigen indien u vragen, twijfels of opmerkingen hebt over onze reservatiedienst of website. We streven er voortdurend naar om onze service aan u te verbeteren.

U kunt ons servicedeskteam een e-mail sturen naar Chauffeur@TheBicesterVillageShoppingCollection.com - we streven ernaar om u binnen de 2 dagen een antwoord te geven. Indien u echter problemen ondervindt met het voltooien van een reservatie, streven we ernaar om binnen de 4 uur te antwoorden.

We horen graag van u.