أسئلة متكررة

إذا لديك سؤال، فالرجاء الاطلاع على قائمة الأسئلة المتكررة أدناه.

إذا كان لديك استفسار، فالرجاء الاطلاع على قائمة الأسئلة المتكررة أدناه.

Shopping Express
٠٢كيف يمكن إلغاء الحجز؟

إذا كنت قد حجزت تذاكرك عبر الإنترنت وترغب في إلغاء الحجز يرجى اختيار تبويب  HOME  أعلاه في هذه الصفحة ثم انقر على MANAGE YOUR BOOKING. 

إدخال عنوان البريد الإلكتروني لك ورقم الحجز.
إذا كنت قد حجزت تذاكرك محليًا عندئذ لن تتمكن من إلغاء الحجز عبر الإنترنت. بل يتعين عليك <br /> إلغاء تذاكرك لدى شركة الحافلات التي حجزت لديها تذاكر التسوق السريع الخاصة بك في البداية

٠٣كيف يمكن تعديل الحجز؟

إذا كنت قد حجزت تذاكرك عبر الإنترنت وترغب في تعديل الحجز يرجى اختيار تبويب  HOME  أعلاه في هذه الصفحة ثم انقر على MANAGE YOUR BOOKING.

عنوان البريد الإلكتروني لك ورقم الحجز.

إذا كنت قد حجزت تذاكرك محليًا عندئذ لن تتمكن من تعديل الحجز عبر الإنترنت. بل يتعين عليك

تعديل الحجز لدى شركة الحافلات التي حجزت لديها تذاكر التسوق السريع الخاصة بك في البداية.

٠٥هل سأستلم تذاكر بمجرد الحجز عبر الإنترنت؟

سوف تتلقى تأكيداً بالحجز عبر بريدك الإلكتروني يتضمن مرجع الحجز. يمكنك استخدام هذا المرجع كتذكرة

™Shopping Express، فقط قم بتقديم الرقم عند نقطة المغادرة.

بالإضافة إلى ذلك، سنرسل لك أيضا رسالة نصية تؤكد الحجز الذي قمت به، وعدد التذاكر ورقم مرجع الحجز.

اتّصل بنا

إذا كان لديك سؤال أو تعليق حول خدمة الحجوزات لدينا أو حول موقعنا الإلكتروني، نرجوك عدم التردد في إخبارنا به. نحن نسعى دائماً إلى تحسين الخدمات التي نقدمها لك.

يمكنك مراسلة فريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني SE@TheBicesterVillageShoppingCollection.com وسوف نقوم بالرد عليك في غضون يومي عمل. أما إذا كنت تواجه مشكلات في إتمام حجزك فسوف نسعى للرد عليك في غضون أربع ساعات.

يسعدنا دائماً الاستماع إلى آرائكم ومقترحاتكم

Gift Card
ما هي بطاقة الهدايا؟

عبارة عن بطاقات هدايا مدفوعة مقدمًا يمكن استخدامها في المتاجر المشتركة في The Village Collection.

كيف يمكنني شراء بطاقة هدايا عبر الإنترنت؟

يمكنك شراء بطاقة هدايا عن طريق الموقع الإلكتروني: https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/ar/lvv/gift-card

كل ما عليك القيام به هو تحديد قيمة وعدد بطاقات الهدايا التي ترغب في شرائها بحد أقصى 300 يورو لكل معاملة مع إضافة البيانات التالية:

1- اسم المستلم
2- طريقة التوصيل التي ترغب بها
3- التفاصيل المتعلقة ببطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم

هل يوجد عدد محدد لبطاقات الهدايا التي يمكنني شرائها عبر الإنترنت؟

ليس هناك عدد محدد من بطاقات الهدايا التي يمكنك شرائها عبر الإنترنت إلا أنه لا يمكنك تجاوز الـ 300 يورو كقيمة معاملة يومية من خلال بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم.

لشراء العديد من بطاقات الهدايا بنفس القيمة في المعاملة ذاتها، برجاء استخدام آداة الطلب المتعدد السريعة عن طريق موقعنا:

https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/ar/lvv/gift-card

يرجى ملاحظة أن جميع البطاقات التي يتم شراؤها سوف يتم إرسالها إلى عنوان واحد فقط ولا يمكن توصيل البطاقات إلى عناوين متعددة.

ما الذي يتوجب علي فعله إذا واجهتني مشكلة في شراء بطاقة هدايا عبر الإنترنت باستخدام VISA أو MASTERCARD ؟

تأكد من أن تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم يطابق تاريخ الانتهاء المسجل بنظام البنك الذي تتعامل معه، بالإضافة إلى ذلك احرص على أن يكون العنوان المسجل في بيان بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم هو نفس العنوان الذي تقوم بإدخاله مع طلبك.

كم من المال يمكنني وضعه في بطاقة الهدايا؟

بالنسبة لعملية شراء عبر الإنترنت، اختر قيمة من بين 5 يورو إلى 300 يورو ولا يمكن أن تتجاوز قيمة عملية الشراء الواحدة حاجز الـ 300 يورو لكل بطاقة ائتمان أو خصم يومياً.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغائه بمجرد قيامي بشراء بطاقة هدايا؟

لا يمكن تعديل طلبات بطاقة الهدايا أو إلغائها بمجرد شرائها عبر الإنترنت.

هل تقدم بطاقة الهدايا في أية عبوة؟

سيتم تقديم بطاقة الهدايا الخاصة بك في محفظة أنيقة مع قيمة بطاقة الهدايا وتاريخ انتهاء صلاحيتها مكتوباً بخط اليد في الخلف، كما سيتم ترك حقلي اسم المستلم واسم المرسل فارغين لتقوم بكتابتهما بنفسك.

إذا قمت باختيار استلام بطاقة الهدايا خاصتي بالفيلج، فهل أنا بحاجة إلى اثبات الشراء؟

أجل، للحصول على بطاقة الهدايا الخاصة بك بالفيلج، سينبغي عليك تقديم رسالة تأكيد الحجز واثبات الهوية عند وصولك إلي مركز معلومات السائحين.

إذا قمت باختيار استلام بطاقة الهدايا خاصتي عن طريق البريد، فمتى ستصل؟

سيعتمد تاريخ التسليم كلياً على خيار الشحن الذي حددته أثناء عملية الشراء عبر الإنترنت. يمكنك الإطلاع على تفاصيل خيارات الشحن المختلفة عن طريق زيارة https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/ar/lvv/gift-card والنقر على آداة المعلومات بجوار «تحديد خيارات الشحن».

ماذا لو كنت أرغب في طلب بطاقات هدايا لأكثر من مستلم؟

يمكنك شراء بطاقات هدايا لأكثر من مسلتم، كل ما عليك فعله هو إضافة بطاقة هدايا لعربة التسوق الخاصة بك، عندئذ يمكنك إضافة بطاقة هدايا أخرى لمستلم مختلف ثم إضافة تفاصيل التسليم لكل مستلم، أو باستطاعة أحبائك استلام بطاقة الهدايا الخاصة بهم في أي من الفيلجز عن طريق تقديم نسخة من رسالة تأكيد الحجز عند الوصول إلى مركز معلومات السائحين.

سيتلقى كل مستلم رسالة تأكيد الحجز بها اسمهم ورقم مرجع حجز فريد وقيمة بطاقة الهدايا الخاصة بهم.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن تحديد مستلمين مختلفين إذا قمت بشراء بطاقات هدايا من خلال آداة الطلب المتعدد السريعة.

خدمة السائق الخاص

Chauffeur
كيف يمكنني إلغاء الحجز؟

إذا كنت ترغب في إلغاء حجز خدمة السائق الخاص، برجاء التوجه إلى قسم «إدارة الحجوزات» بأعلى هذه الصفحة وإدخال بريدك الإلكتروني ورقم مرجع الحجز.

كيف يمكنني تعديل الحجز؟

إذا كنت ترغب في تعديل حجز خدمة السائق الخاص، برجاء التوجه إلى قسم «إدارة الحجوزات» بأعلى هذه الصفحة وإدخال بريدك الإلكتروني ورقم مرجع الحجز.

هل سأحصل على تأكيد في حال قيامي بالحجز عبر الإنترنت؟

ستحصل على تأكيد للحجز بالبريد الإلكتروني مع رقم مرجع الحجز، كما ستصلك أيضاً رسالة نصية تشمل رقم مرجع الحجز.

ماذا سيحدث في يوم الرحلة؟

سوف تصلك رسالة نصية من الشركة المزودة لخدمة السائق الخاص قبل انطلاق الرحلة بعشر (10) دقائق كحد أدنى وثلاثين (30) دقيقة كحد أقصى، تتضمن بيانات الشركة المزودة للخدمة إضافةً إلى معلومات عن السائق إن أمكن.

كما سيقوم السائق بالاتصال بك على هاتفك الخاص فور وصوله إلى نقطة الانطلاق.

في حال اختيارك للمطار كنقطة انطلاق، فسوف يستخدم السائق لوحة عليها إسمك لتسهيل التعرف.

ماذا يحدث في حالة تأخر السائق؟

سوف تصلك رسالة نصية من الشركة المزودة لخدمة السائق الخاص تخطرك مسبقاً بأي تأخير محتمل في موعد وصول السائق إلى نقطة الانطلاق.

هل يمكنني حجز رحلة الذهاب فقط؟

جميع خدمات السائق الخاص بكل الفيلجز متوفرة كرحلات ذهاب فقط أو ذهاب وعودة مع إمكانية الانتظار.

هل يمكنني حجز وقت انتظار إضافي في الفيلج في يوم الرحلة؟

يمكنك طلب وقت انتظار إضافي في يوم الرحلة على حسب إمكانية تواجد السائق. برجاء إخطار سائقك الخاص في أقرب وقت ممكن بأي وقت انتظار إضافي تريده في أي من الفيلجز.

برجاء ملاحظة أن أي رسوم انتظار إضافية يجب تسويتها مع السائق مباشرةً في نهاية رحلتك.

هل هناك أي تكاليف أخرى؟

تتضمن خدمة السائق الخاص كل التكاليف الإضافية بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، والانتظار بالمطار، والرسوم المرورية وخلافه. وعلى الرغم من ذلك فقد تدفع مقابل وقت انتظار إضافي عند الوصول متأخرًا إلى نقطة الانطلاق أو نقطة العودة.

برجاء ملاحظة أن أي رسوم انتظار إضافية يجب تسويتها مع السائق مباشرةً في نهاية رحلتك.

اتصل بنا

إذا كان لديك سؤال أو تعليق حول خدمة الحجوزات لدينا أو حول موقعنا الإلكتروني، نرجوك عدم التردد في إخبارنا به. نحن نسعى دائماً إلى تحسين الخدمات التي نقدمها لك.

يمكنك مراسلة فريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني Chauffeur@TheBicesterVillageShoppingCollection.com وسوف نقوم بالرد عليك في غضون يومي عمل. أما إذا كنت تواجه مشكلات في إتمام حجزك فسوف نسعى للرد عليك في غضون أربع ساعات.

يسعدنا دائماً الاستماع إلى آرائكم ومقترحاتكم.