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FAQ

Pour toute question, veuillez consulter la liste de questions fréquemment posées ci-dessous.

L'équipe The Bicester Collection a compilé la liste suivante à partir des questions les plus fréquemment posées. Si vous avez des interrogations, des inquiétudes ou des commentaires à propos de notre service de réservation ou notre site Internet pour lesquels vous ne trouvez pas de réponse, veuillez nous contacter.

Shopping Express
COMMENT PUIS-JE ANNULER MA RÉSERVATION ?

Si vous avez réservé vos billets en ligne et que vous souhaitez annuler votre réservation, cliquer sur GÉRER VOTRE RÉSERVATION. 

Il vous sera ensuite demandé de saisir votre adresse e-mail et le numéro de votre réservation.
Si vous avez réservé vos billets localement, vous ne pourrez pas annuler votre réservation en ligne. Vous devrez contacter la société de bus auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation pour l’annuler.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA RÉSERVATION ?

Si vous avez réservé vos billets en ligne et que vous souhaitez modifier votre réservation, cliquer sur GÉRER VOTRE RÉSERVATION. 
Il vous sera ensuite demandé de saisir votre adresse e-mail et le numéro de votre réservation.

Si vous avez réservé vos billets localement, vous ne pourrez pas modifier votre réservation en ligne. Vous devrez contacter la société de bus auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation pour la modifier.
UNE FOIS MA RÉSERVATION EFFECTUÉE EN LIGNE, MES BILLETS ME SERONT-ILS ENVOYÉS ?

Vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail ainsi qu'un numéro de référence. Cette confirmation vous servira de « billet Shopping Express® » et vous devrez la présenter à votre point de départ.

Vous recevrez également un SMS de confirmation de réservation précisant le nombre de billets achetés et la référence correspondante.
CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions à poser ou des commentaires à faire concernant notre service de réservation ou notre site web, n'hésitez pas à nous contacter. Nous cherchons constamment à améliorer les services que nous vous proposons.

Vous pouvez envoyer un email à notre équipe chargée du service à la clientèle à l'adresse SE@TheBicesterVillageShoppingCollection.com - nous essayerons de vous répondre sous 2 jours. Cependant, s'il s'agit d'un problème concernant une réservation, nous essayerons de vous répondre sous 4 heures.

Nous serions ravis de recevoir vos commentaires.
Carte cadeau
QU'EST-CE QUE LA CARTE CADEAU LA VALLÉE VILLAGE ?

C'est une Carte Cadeau. Elle peut être utilisée comme moyen de paiement dans les boutiques et restaurants participants de La Vallée Village.
LA CARTE CADEAU LA VALLÉE VILLAGE EST-ELLE UNE CARTE DE CRÉDIT ?

Non, c’est une Carte Cadeau. Elle peut être créditée de la valeur de votre choix de 5 € à 250 €.
COMMENT PUIS-JE ACHETER UNE CARTE CADEAU ?

Vous pouvez acheter une Carte Cadeau en ligne sur https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/fr/lvv/gift-card ou sur place au sein de l’Espace d’Accueil de La Vallée Village.
COMMENT PUIS-JE ACHETER UNE CARTE CADEAU LA VALLÉE VILLAGE EN LIGNE ?

Pour acheter la Carte Cadeau La Vallée Village en ligne, rendez-vous sur le site https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/fr/lvv/gift-card et sélectionnez la valeur et la quantité des Cartes Cadeaux que vous souhaitez commander en sachant que vous ne pouvez excéder 500 € par transaction par jour. 

Afin de valider votre commande, les informations suivantes vous seront demandées : 

1. Le nom du destinataire

2. Votre mode de livraison préféré: Retrait sur place et sans frais auprès de l’Espace d’Accueil de La Vallée Village ou livraison à l’adresse de votre choix en France métropolitaine (frais d'affranchissement en sus)

3. Vos informations de règlement/ facturation
Y A-T-IL UNE LIMITE AU NOMBRE DE CARTES CADEAUX QUE JE PEUX ACHETER EN LIGNE ?

Il n’y a pas de limite dans le nombre de cartes cadeaux achetées en ligne. Cependant, la valeur totale de transaction ne peut pas dépasser 500 € par carte de crédit/débit, par jour.

Pour acheter plusieurs Cartes Cadeaux de la même valeur en une seule transaction, veuillez utiliser l'outil rapide de commandes multiples sur le site  https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/fr/lvv/gift-card

Si vous utilisez cet outil, veuillez noter que toutes les Cartes Cadeaux devront être envoyées à la même adresse de livraison.

Si vous achetez une Carte Cadeau auprès de l’Espace d’Accueil de La Vallée Village, veuillez choisir une valeur comprise entre 5 € et 250 €, en sachant que le montant maximum de la commande ne peut excéder 15000 € (selon les conditions générales de vente en vigueur)
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRÈS AVOIR ACHETÉ LA CARTE CADEAU LA VALLÉE VILLAGE ?

Non, les commandes de Cartes Cadeaux ne sont ni modifiables ni annulables.
LA CARTE CADEAU LA VALLÉE VILLAGE EST-ELLE LIVRÉE AVEC UN EMBALLAGE CADEAU ?

La Carte Cadeau sera présentée dans une élégante pochette. Au dos de cette pochette, un espace est à votre disposition pour y inscrire les noms de l’expéditeur et du destinataire ainsi qu’ un message personnel et le montant de la Carte Cadeau.
COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MA CARTE CADEAU ?

Au cours du processus de réservation en ligne, vous pouvez choisir de retirer la Carte Cadeau à La Vallée Village ou de la faire livrer à une adresse de votre choix en France métropolitaine (frais d'affranchissement en sus).
SI JE CHOISIS DE RETIRER MA CARTE CADEAU À LA VALLÉE VILLAGE, AURAI-JE BESOIN DE PRÉSENTER MA PREUVE D'ACHAT ?

Oui, pour récupérer votre Carte Cadeau auprès de l’Espace d’Accueil de La Vallée Village, veuillez présenter une copie de votre e-mail de confirmation de réservation ainsi qu’une pièce d'identité.
SI JE CHOISIS D’EXPÉDIER LA CARTE CADEAU LA VALLÉE VILLAGE À L’ADRESSE DE MON CHOIX, QUAND ARRIVERA-T-ELLE ?

La Carte Cadeau sera expédiée dans un délai de 3 – 5 jours ouvrables. Vous pouvez voir les détails de l’expédition sur https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/fr/lvv/gift-card en cliquant sur l’icône information située à côté de « Sélectionner les options de livraison ».
EST-CE QUE JE PEUX ENVOYER LA CARTE CADEAU AU DESTINATAIRE DU CADEAU ?

Vous avez la possibilité de faire expédier la Carte Cadeau à l’adresse de votre choix, en France métropolitaine.
COMMENT COMMANDER DES CARTES CADEAUX POUR PLUS D'UN DESTINATAIRE ?

Vous avez la possibilité de sélectionner plusieurs destinataires, habitant la France métropolitaine.

Après avoir ajouté une Carte Cadeau dans votre panier, vous pouvez en ajouter une seconde pour un destinataire différent. Vous devrez fournir les informations de livraison pour chaque destinataire. Ces derniers peuvent également retirer leur Carte Cadeau à l’Espace d’Accueil de La Vallée Village en présentant une copie de l'e-mail de confirmation de réservation et une pièce d’identité.

Chaque destinataire recevra un e-mail de confirmation de réservation précisant son nom, son numéro de réservation et la valeur de sa Carte Cadeau.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'indiquer des bénéficiaires différents si vous choisissez d'acheter plusieurs Cartes Cadeaux via notre outil rapide de commandes multiples.
PUIS-JE COMMANDER UNE CARTE CADEAU LA VALLÉE VILLAGE POUR L’ENVOYER À UNE ADRESSE EN DEHORS DE FRANCE ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas envoyer une Carte Cadeau La Vallée Village à des adresses hors France métropolitaine. Par contre, vous pouvez commander une Carte Cadeau en ligne pour d’autres Villages de la Collection à destination de personnes habitant les pays concernés en Irlande, Espagne, Italie, Belgique, Allemagne et Royaume-Uni.

Veuillez trouver ci-dessous la liste des Villages situés dans les pays concernés : 

Londres, Royaume-Uni: Bicester Village – www.BicesterVillage.com/giftcard

Dublin, Irlande : Kildare Village – www.KildareVillage.com/giftcard

Madrid, Espagne : Las Rozas Village – www.LasRozasVillage.com/giftcard

Barcelone, Espagne : La Roca Village – www.LaRocaVillage.com/giftcard

Milan, Italie : Fidenza Village – www.FidenzaVillage.com/giftcard

Bruxelles, Belgique : Maasmechelen Village –www.maasmechelenvillage.com/fr/shopping/carte-cadeau/

Francfort, Allemagne : Wertheim Village –www.WertheimVillage.com/shopping-card

Munich, Allemagne : Ingolstadt Village – www.IngolstadtVillage.com/shopping-card
QUE DOIS-JE FAIRE SI MON DESTINATAIRE NE REÇOIT PAS SA CARTE CADEAU PAR LA POSTE ?

Contactez-nous au +33 (0)1 60 42 35 00 pendant les horaires d’ouverture du Village pour avoir le suivi de votre commande.

Merci de préparer votre référence de commande, le nom du destinataire et son adresse.
AI-JE BESOIN D’ACTIVER MA CARTE CADEAU UNE FOIS RECEPTIONNÉE ? QUAND MA CARTE CADEAU EXPIRE-T-ELLE ?

Oui. Votre Carte Cadeau vous est expédiée avec une lettre spécifiant un code d’activation. Présentez ces 2 documents à notre Espace d’Accueil pour activer votre Carte Cadeau et ainsi pouvoir l’utiliser dans l’ensemble des boutiques et restaurants de LA VALLEE VILLAGE.

La Carte Cadeau ne possède pas de date d’expiration. Par contre, 12 mois après l’achat de la carte, des frais de tenue de compte d’un montant de 2,50 € par mois seront débités du solde de la carte.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE SOLDE DE MA CARTE CADEAU ?

Vous avez deux options pour consulter le solde de la carte cadeau :

1. Rendez-vous sur https://www.lavalleevillage.com/cartecadeau et cliquez sur « Consulter votre solde ».

2. Appelez le numéro figurant au dos de votre Carte Cadeau: +33 (0)1 86 26 54 33
PUIS-JE AJOUTER PLUS DE CRÉDIT SUR LA CARTE CADEAU LA VALLÉE VILLAGE ?

Non, mais vous pouvez en commander une nouvelle sur le site https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/fr/lvv/gift-card ou auprès de l’Espace d’Accueil de La Vallée Village.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE VEUX ACHETER QUELQUE CHOSE À LA VALLÉE VILLAGE QUI COÛTE PLUS CHER QUE LA VALEUR DE LA CARTE CADEAU LA VALLÉE VILLAGE ?

Vous pouvez compléter la Carte Cadeau par un moyen de paiement de votre choix au moment de l'achat, selon les conditions générales de vente propres à chaque Enseigne. 

Avant tout achat, nous vous conseillons de vérifier le solde de votre Carte Cadeau sur https://www.lavalleevillage.com/cartecadeau
COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UNE COMMANDE D'ENTREPRISE ?

Pour toute commande d'entreprise, veuillez envoyer un email à CarteCadeau@lavalleevilllage.com ou appelez le +33 (0)1 60 42 35 00.
NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant la Carte Cadeau La Vallée Village, veuillez nous appeler au +33 (0)1 60 42 35 00.

Transact Payments Limited une société constituée à Gibraltar, dont le siège social est sis à l’adresse 57/63 Line Wall Road, Gibraltar, immatriculée sous le numéro 108217, et autorisée par la commission des services financiers de Gibraltar (Gibraltar Financial Services Commission) en tant qu’institution d’argent électronique ou en tant qu’administrateur du Programme, selon le cas.
Chauffeur
COMMENT PUIS-JE ANNULER MA RÉSERVATION ?

Si vous souhaitez annuler votre réservation de service de voiture avec chauffeur, sur GÉRER VOTRE RÉSERVATION. 

Il vous sera ensuite demandé de saisir votre adresse e-mail et le numéro de votre réservation.
Veuillez noter que les annulations ne sont pas acceptées passé un délai de 24 heures avant l'heure de départ prévue de votre trajet.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA RÉSERVATION ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation de service de voiture avec chauffeur, sur GÉRER VOTRE RÉSERVATION. 

Il vous sera ensuite demandé de saisir votre adresse e-mail et le numéro de votre réservation. 
Veuillez noter que les modifications ne sont pas acceptées passé un délai de 24 heures avant l'heure de départ prévue de votre trajet.
EST-CE QUE JE RECEVRAI UNE CONFIRMATION APRÈS AVOIR FAIT UNE RÉSERVATION EN LIGNE ?

Vous recevrez une confirmation de réservation par courriel, accompagnée d'un numéro de référence. Vous recevrez aussi un message SMS confirmant votre réservation et vous donnant le numéro de référence.
QUE SE PASSERA-T-IL LE JOUR DE MON TRAJET ?

Le fournisseur du service Chauffeur vous enverra un message SMS au minimum 10 minutes et au maximum 30 minutes avant le début du trajet, en vous donnant les coordonnées du fournisseur du service et les informations à propos de la voiture et du chauffeur si elles sont disponibles.
Le chauffeur vous appellera alors sur votre téléphone mobile à son arrivée au point de départ.

Si l'on vient vous chercher à l'aéroport, votre chauffeur sera muni d'une petite pancarte portant portant votre nom pour vous permettre de le reconnaître plus facilement.
QUE FAIRE SI MON CHAUFFEUR EST EN RETARD ?

Le fournisseur du service Chauffeur vous enverra un SMS pour vous informer à l'avance de tout risque de retard du chauffeur au point de départ.
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN ALLER SIMPLE ?

Tous les services Chauffeur de tous les Villages sont disponibles comme trajets aller ou aller-retour avec temps d'attente.
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN TEMPS D'ATTENTE PLUS LONG AU VILLAGE LE JOUR DE MON TRAJET ?

Vous pouvez demander un temps d'attente supplémentaire le jour de votre trajet, si le chauffeur est disponible. Si vous souhaitez allonger le temps d'attente, veuillez informer votre chauffeur le plus tôt possible.
Vous devez régler directement au chauffeur les frais supplémentaires pour le temps d'attente prolongé à la fin du trajet.
Y A-T-IL D'AUTRES FRAIS ?

Les services Chauffeur comportent tous les frais supplémentaires, y compris la TVA, le stationnement à l'aéroport, les péages, etc. En revanche, on pourra vous facturer un temps d'attente supplémentaire si vous arrivez en retard à votre point de départ ou de retour.

Veuillez noter que vous devrez régler directement les frais supplémentaires pour retard à votre chauffeur à la fin du trajet.
CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions à poser ou des commentaires à faire concernant notre service de réservation ou notre site web, n'hésitez pas à nous contacter. Nous cherchons constamment à améliorer les services que nous vous proposons.

Vous pouvez envoyer un email à notre équipe chargée du service à la clientèle à l'adresse Chauffeur@TheBicesterVillageShoppingCollection.com - nous essayerons de vous répondre sous 2 jours. Cependant, s'il s'agit d'un problème concernant une réservation, nous essayerons de vous répondre sous 4 heures.

Nous serions ravis de recevoir vos commentaires.