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FAQ

Pour toute question, veuillez consulter la liste de questions fréquemment posées ci-dessous.

L'équipe The Bicester Collection a compilé la liste suivante à partir des questions les plus fréquemment posées. Si vous avez des interrogations, des inquiétudes ou des commentaires à propos de notre service de réservation ou notre site Internet pour lesquels vous ne trouvez pas de réponse, veuillez nous contacter.

Shopping Express™
Comment puis-Je annuler ma réservation ?

Si vous avez réservé vos billets en ligne et que vous souhaitez annuler votre réservation, cliquer sur GÉRER VOTRE RÉSERVATION. 

Il vous sera ensuite demandé de saisir votre adresse e-mail et le numéro de votre réservation.
Si vous avez réservé vos billets localement, vous ne pourrez pas annuler votre réservation en ligne. Vous devrez contacter la société de bus auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation pour l’annuler.
Comment puis-Je modifier ma réservation ?

Si vous avez réservé vos billets en ligne et que vous souhaitez modifier votre réservation, cliquer sur GÉRER VOTRE RÉSERVATION. 

Il vous sera ensuite demandé de saisir votre adresse e-mail et le numéro de votre réservation.
Si vous avez réservé vos billets localement, vous ne pourrez pas modifier votre réservation en ligne. Vous devrez contacter la société de bus auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation pour la modifier.
Une fois ma réservation effectuée en ligne, mes billets me seront-ils envoyés ?

Vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail ainsi qu'un numéro de référence. Cette confirmation vous servira de « billet Shopping Express™ » et vous devrez la présenter à votre point de départ.

Vous recevrez également un SMS de confirmation de réservation précisant le nombre de billets achetés et la référence correspondante.
Contactez-nous

Si vous avez des questions à poser ou des commentaires à faire concernant notre service de réservation ou notre site web, n'hésitez pas à nous contacter. Nous cherchons constamment à améliorer les services que nous vous proposons.

Vous pouvez envoyer un email à notre équipe chargée du service à la clientèle à l'adresse SE@TheBicesterVillageShoppingCollection.com - nous essayerons de vous répondre sous 2 jours. Cependant, s'il s'agit d'un problème concernant une réservation, nous essayerons de vous répondre sous 4 heures.

Nous serions ravis de recevoir vos commentaires.
Carte cadeau
Qu'est-ce que la carte Carte cadeau La Roca Village ?

C'est une Carte cadeau prépayée qui peut être utilisée dans les boutiques participantes de La Roca Village.
Carte cadeau La Roca Village est-elle une carte de crédit ?

Non, la Carte cadeau est une carte prépayée qui peut être chargée avec une valeur entre 5 € et 250 € si elle est achetée en ligne, ou entre 5 € et 250 € (sous réserve d'approbation) si vous l'achetez en personne au Centre d'Information Touristique de La Roca Village.
Comment puis-Je acheter une Carte cadeau La Roca Village ?

Vous pouvez acheter une Carte cadeau en ligne sur www.La RocaVillage.com/giftcard ou en personne au Centre d'Information Touristique de La Roca Village.
Comment puis-Je acheter une Carte cadeau La Roca Village en ligne ?

Pour acheter la Carte cadeau La Roca Village en ligne, rendez-vous sur le site https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/fr/lrv/gift-card et sélectionnez la valeur et la quantité de Cartes cadeaux que vous souhaitez commander jusqu'à une valeur maximum de 300 € par transaction. Il vous sera alors demandé de fournir les informations suivantes :

1. Le nom du destinataire

2. Votre mode de livraison préféré - ou retirer la carte au Village ou la recevoir par la poste à une adresse en Espagne (les frais d'affranchissement seront applicables)

3. Vos informations de facturation et de carte de crédit/débit pour le paiement
Y a-t-il une limite au nombre de Cartes cadeaux que Je peux acheter en ligne ?

Il n'y a pas de limite sur le nombre de Cartes cadeaux que vous pouvez acheter en ligne ; cependant, la valeur totale des transactions ne peut pas dépasser 300 € par carte de crédit/débit, par jour.

Pour acheter plusieurs Cartes cadeaux de la même valeur en une seule transaction, utilisez l'outil rapide de commandes multiples sur le site https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/fr/lrv/gift-card.

Veuillez noter que toutes les cartes devront être envoyées à la même adresse de livraison.
Que dois-je faire en cas de problème pour acheter une Carte cadeau en ligne avec ma carte visa ou mastercard ?

Assurez-vous que la date d'expiration de votre carte de crédit/débit correspond à la date d'expiration dans le système de votre banque. Vérifiez aussi que l'adresse sur votre relevé de carte de crédit ou de débit est exactement la même que celle que vous avez indiquée sur la commande.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter le service client au n° + 34 93 842 39 39 durant les heures d'ouverture.
Quel montant puis-je mettre sur une Carte cadeau La Roca Village ?

Pour les achats en ligne, choisissez l'une des valeurs proposées entre 5 € et 250 €.  La valeur totale des cartes commandées en ligne ne doit pas dépasser 300 € par transaction, par carte de crédit/débit, par jour.

Pour les achats en personne au Centre d'Information Touristique de La Roca Village, choisissez une valeur entre 5 € et 250 €.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après avoir acheté la Carte cadeau La Roca Village ?

Non, les commandes de cartes cadeaux en ligne ne sont ni modifiables ni annulables.
La Carte cadeau La Roca Village est-elle livrée avec un emballage ?

La Carte cadeau sera présentée dans une élégante pochette avec la valeur et la date d'expiration indiquées à la main au dos.  Les noms du destinataire et de l'expéditeur seront vierges afin que vous puissiez les compléter vous-même.
Comment vais-je recevoir ma Carte cadeau ?

Au cours du processus de réservation en ligne, vous pouvez choisir de retirer la Gift Card au Village ou de la faire livrer à une adresse en Espagne (les frais d'affranchissement s'appliqueront).
Si je choisis de retirer ma Carte cadeau au village, aurai-je besoin de présenter la preuve de l'achat ?

Oui, pour récupérer votre Carte cadeau au Village, vous êtes tenu de présenter une copie de votre e-mail de confirmation de réservation et une preuve d'identité à votre arrivée au Centre d'Information Touristique.
Si je choisis de recevoir ma Carte cadeau par la poste, quand arrivera-t-elle ?

La date de livraison dépendra du mode d'expédition que vous avez sélectionné au cours du processus de réservation en ligne.  Les détails des différents modes d'expédition sont affichés sur le site https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/fr/lrv/gift-card en cliquant sur l'info-bulle à côté de « Sélectionner le mode de livraison ».
Comment commander des Cartes cadeaux pour plus d'un destinataire ?

Vous avez la possibilité de sélectionner plusieurs destinataires. Après avoir ajouté une Carte cadeau dans votre panier, vous pouvez en ajouter une autre pour un destinataire différent.  Vous devrez fournir les informations de livraison pour chaque destinataire. Ces derniers peuvent également retirer leur Carte cadeau au Village en présentant une copie de l'e-mail de confirmation de réservation à leur arrivée au Centre d'Information Touristique.

Chaque destinataire recevra un e-mail de confirmation de réservation précisant son nom, son numéro de réservation et la valeur de sa Carte cadeau.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'indiquer des bénéficiaires différents si vous choisissez d'acheter plusieurs Cartes cadeaux via notre outil rapide de commandes multiples.
Puis-je commander une Carte cadeau La Roca Village à envoyer à une adresse en dehors d'espagne ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier de Carte cadeau La Roca Village à des adresses hors d' Espagne. Vous pouvez cependant commander une Carte cadeau en ligne depuis les autres Villages (sauf La Vallée Village en France) pour livraison à des destinataires au Royaume-Uni, en Irlande, en Italie, en Belgique et en Allemagne.

Voici la liste des Villages au Royaume-Uni, en Irlande, en Espagne, en Italie, en Belgique et en Allemagne :

Londres, Royaume-Uni : Bicester Village – www.BicesterVillage.com/giftcard
Dublin, Irlande: Kildare Village – www.KildareVillage.com/giftcard
Madrid, Espagne : Las Rozas Village – www.LasRozasVillage.com/giftcard
Barcelone, Espagne : La Roca Village – www.LaRocaVillage.com/giftcard
Milan, Italie : Fidenza Village – www.FidenzaVillage.com/giftcard
Bruxelles, Belgique : Maasmechelen Village – www.MaasmechelenVillage.com/giftcard
Francfort, Allemagne : Wertheim Village – www.WertheimVillage.com/shopping-card
Munich, Allemagne : Ingolstadt Village – www.IngolstadtVillage.com/shopping-card
Quand ma Carte cadeau expire-t-elle ?

Votre Carte cadeau arrive à échéance 12 mois après la date d'activation.
Après cette date, la Carte cadeau ne peut plus être utilisée et tout solde restant sera invalidé.
Comment puis-je vérifier le solde de ma Carte cadeau ?

1. Rendez-vous sur www.LaRocaVillage.com/giftcard et cliquez sur « Consulter votre solde ».  Ou

2. Appelez le numéro figurant au dos de votre Carte cadeau: +34 91 769 95 33.
puis-je ajouter plus de crédit sur Carte cadeau La Roca Village ?

Non, mais vous pouvez en commander une nouvelle sur le site https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/fr/lrv/gift-card ou au Centre d'Information Touristique de La Roca Village.
Que se passe-t-il si je veux acheter quelque chose au La Roca Village qui coûte plus cher que la valeur de Carte cadeau La Roca Village ?

Vous pouvez compléter la Carte cadeau par un règlement en espèces au moment de l'achat. À la discrétion de chaque commerçant, la valeur de votre Carte cadeau peut également être associée à un paiement par carte de débit ou de crédit.
Comment puis-je effectuer une commande d'entreprise ?

Pour toutes les commandes d'entreprise, veuillez nous contacter au + 34 93 842 39 39.
Nous contacter

Pour toute question d'ordre général concernant Carte cadeau La Roca Village, veuillez contacter le service client au + 34 93 842 39 39 durant les heures d'ouverture.
Service de voiture avec chauffeur
Comment puis-je annuler ma réservation ?

Si vous souhaitez annuler votre réservation de service de voiture avec chauffeur, veuillez sélectionner l'onglet PAGE D'ACCUEIL en haut de cette page puis cliquer sur GÉRER VOTRE RÉSERVATION. 

Il vous sera ensuite demandé de saisir votre adresse e-mail et le numéro de votre réservation.
Veuillez noter que les annulations ne sont pas acceptées passé un délai de 24 heures avant l'heure de départ prévue de votre trajet.
Comment puis-je modifier ma réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation de service de voiture avec chauffeur, veuillez sélectionner l'onglet PAGE D'ACCUEIL en haut de cette page puis cliquer sur GÉRER VOTRE RÉSERVATION. 

Il vous sera ensuite demandé de saisir votre adresse e-mail et le numéro de votre réservation. 
Veuillez noter que les modifications ne sont pas acceptées passé un délai de 24 heures avant l'heure de départ prévue de votre trajet.
Est-ce que je recevrai une confirmation après avoir fait une réservation en ligne ?

Vous recevrez une confirmation de réservation par courriel, accompagnée d'un numéro de référence. Vous recevrez aussi un message SMS confirmant votre réservation et vous donnant le numéro de référence.
Que se passera-t-il le jour de mon trajet ?

Le fournisseur du service Chauffeur vous enverra un message SMS au minimum 10 minutes et au maximum 30 minutes avant le début du trajet, en vous donnant les coordonnées du fournisseur du service et les informations à propos de la voiture et du chauffeur si elles sont disponibles.
Le chauffeur vous appellera alors sur votre téléphone mobile à son arrivée au point de départ.

Si l'on vient vous chercher à l'aéroport, votre chauffeur sera muni d'une petite pancarte portant portant votre nom pour vous permettre de le reconnaître plus facilement.
Que faire si mon chauffeur est en retard ?

Le fournisseur du service Chauffeur vous enverra un SMS pour vous informer à l'avance de tout risque de retard du chauffeur au point de départ.
Est-il possible de réserver un aller simple ?

Tous les services Chauffeur de tous les Villages sont disponibles comme trajets aller ou aller-retour avec temps d'attente.
Est-il possible de réserver un temps d'attente plus long au village le jour de mon trajet ?

Vous pouvez demander un temps d'attente supplémentaire le jour de votre trajet, si le chauffeur est disponible. Si vous souhaitez allonger le temps d'attente, veuillez informer votre chauffeur le plus tôt possible.
Vous devez régler directement au chauffeur les frais supplémentaires pour le temps d'attente prolongé à la fin du trajet.
Y a-t-il d'autres frais ?

Les services Chauffeur comportent tous les frais supplémentaires, y compris la TVA, le stationnement à l'aéroport, les péages etc. En revanche, on pourra vous facturer un temps d'attente supplémentaire si vous arrivez en retard à votre point de départ ou de retour.

Veuillez noter que vous devrez régler directement les frais supplémentaires pour retard à votre chauffeur à la fin du trajet.
Contactez-nous

Si vous avez des questions à poser ou des commentaires à faire concernant notre service de réservation ou notre site web, n'hésitez pas à nous contacter. Nous cherchons constamment à améliorer les services que nous vous proposons.

Vous pouvez envoyer un email à notre équipe chargée du service à la clientèle à l'adresse Chauffeur@TheBicesterVillageShoppingCollection.com - nous essayerons de vous répondre sous 2 jours. Cependant, s'il s'agit d'un problème concernant une réservation, nous essayerons de vous répondre sous 4 heures.

Nous serions ravis de recevoir vos commentaires.