客户条款与条件 – SHOPPING EXPRESS、私人专车接送、购物套餐和礼品卡

1. 定义

“The Bicester Collection”（比斯特购物村购物系列）是指由 Value Retail 拥有或运营的系列豪华购物目的地 – 有关更多内容，请访问 TheBicesterCollection.com/en/home/ – 而“购物村”是指任何这些购物目的地之一。

“预订服务”是指服务的预订和支付功能。

“条件”是指本条款与条件。

“客户”或“旅客”是指向其提供服务的旅行者、个人或实体。

“礼品卡”是一种塑料材质的预付款电子礼品卡，而发行的礼品卡将通过 Transive 销售给买家，以供持卡人用于在 VR 购物村购买商品和服务。为避免疑问，礼品卡在 VR 购物村所在的所有司法管辖区中属于第二电子货币指令购买的有限网络豁免范畴。

“套餐”是指包括由服务提供商提供的交通服务以及其他与服务有关的特性和促销组成部分在内的产品包。

“服务”是指由服务提供商提供的交通服务或产品包。

“服务提供商”是指经 Value Retail 授权可通过本预订服务向购物村的访客和潜在访客提供商品或服务的服务提供商。

“Shopping Express”和“私人专车接送”是服务提供商经营的交通服务。

“Transive”是指 Transive Limited 及其母公司、附属公司、联合公司和子公司或可能适用的任何其他贸易名称。

“Value Retail”或“VR”是指 (i) Value Retail PLC，(ii) Value Retail PLC 的母公司和子公司、附属公司、联合公司以及 (iii) 拥有或运营购物村的公司。

2. 使用条款

2.1 使用本预订服务的前提是您完全接受这些条件，但注明的可选内容不在此限。使用本网站或 Transive 通过其提供预订服务的任何第三方网站上的预订服务，即表示您同意接受这些条件的法律约束，且立即生效。如果您不同意接受所有以下条件的法律约束，请勿访问和/或使用 Transive 预订服务。

2.2 在您进行预订时，您保证自己有权接受并代表贵方和礼品卡接受方（如果相关）接受本预订条件的条款，包括与个人数据处理有关的条件。我们一经发出确认电子邮件，即确立了合同关系。

3. 享受 Transive 服务时您的承诺和义务

3.1 对于从指定接载点开始的服务，您有责任确保自行找到指定的服务接载点并在此等待服务提供商。如果您未能在服务开始时找到相应的地点，您有责任致电确认电子邮件或手机短信中所示的相关服务提供商的电话号码。您确认未能这样做可能被视为“爽约”，而且不予退款。

3.2 若因故需更改所预订服务的开始时间和会和地点，您有责任通知服务提供商。您有责任选择并预订有足够时间抵达的服务接载地点和时间。

4. 产品和服务修改

Transive 在您向服务提供商和/或 Value Retail 购买服务的过程中充当代理角色。Transive 不提供预订门户网站之外的服务。

5. 在线预订商品和服务

5.1.礼品卡

5.1.1 礼品卡由充当与卡相关的购物村代理的 Transive 出售给您。本项目由服务提供商 EML Payments Europe Limited (“EML”) 运营。

5.1.2 礼品卡按如下作为购买条件的 EML 条款与条件提供给您：

您可以在此处查看余额：

如果您对礼品卡有任何疑问，请联系相关电子邮件地址：

5.1.3 除了 Transive 执行的反欺诈检查（见条款 11）之外，EML 和/或 Value Retail 可能会 (a) 要求您或取卡人提供身份证明或其他个人数据，并且 (b) 保留购卡人和取卡人的记录，以便 (i) 使 Value Retail 能联系收卡人以通知他们卡已送达，(ii) 使 Value Retail 能确认在取卡时卡交给了谁，(iii) 执行反洗钱和反欺诈检查，以及(iv) 在必要时，作为余额查询或任何退款或丢卡补发流程的一部分。所有这些活动都是 Transive、Value Retail 和 EML (A) 履行合同 (B) 预防和侦测欺诈以及 (C) 遵守法律要求所必需的，只要您/收卡人要享受服务，就别无选择。此外，Value Retail 可能会为您或收卡人提供加入 Value Retail 福利项目的选项：这为可选项。

5.2 其他服务

以下服务可在线预订，并可由充当服务提供商代理的 Transive（通过相关购物村的 Value Retail 实体）销售给您。您的合同是与这些服务提供商直接签订的，并受下文所列的条款与条件的约束。

6. 定价与包含项/排除项

6.1 在所预订服务时间的七 (7) 天前，报价和价格表可能发生变化，恕不另行通知。如果旅行者或预订人要求对订单或已预订的服务进行重大修改且被 Transive 接受，则修改后的价格将采用更改发生时的收费标准，而且可能需要支付额外费用。

6.2 订购时所报价格将包含所订购服务的所有可知收费。价格未含向服务提供商的代表和员工随意支付的小费/礼金以及行李或个人保险。

6.3 对于私人专车接送，价格不含额外等待时间，无论是您要求在旅行当天的等待，还是因为您未能按时抵达往返行程的既定接载点而产生的等待，均未包含在价格中。

6.4 如果您使用 VR 促销码进行购买，或者在订购过程中享受了折扣或特惠价格，但在购买完成后又要对行程或套餐进行任何更改或修改，则可能会导致相关折扣或特惠价格失效。

6.5 如果您要在购买后进行更改或修改，Transive 可能会认可您的折扣或特惠价格。

6.6.如果您要对所订购的服务进行任何更改，Transive 保留取消您所享受折扣或特惠价格的权利。

7. 付款

7.1 在订单变成已预订服务之前，您和 Transive 之间不存在合同关系。

7.2 一旦 (a) Transive 发放了预订参考号；以及 (b) Transive 发送了订单确认函；以及 (c) Transive 收到了全额付款，则表示服务已成功预订（“已预订服务”）。

7.3 同样，您可以在所预订服务时间之前 24 小时取消服务并获得全额退款，如果因潜在成本变化、系统错误或人为错误等造成现行售价发生变化，Transive 可能会修改所报价格或开单价格。如果您不接受修改后的报价，则您会立即获得全额退款。如上文定义，Transive 不会以其他方式更改已预订服务的价格。

7.4 预订时需要使用信用卡或借记卡付款。

7.5 在信用卡对账单上，相关款将被列作“The BVSC”。以信用卡付款不收取费用或服务费。

7.6 Transive 收取的金额将以服务提供商所用币种的应付金额为准，通常为英镑或欧元。Transive 无法知晓或影响您的银行或发卡行确定最终收费额所采用的汇率和政策。

7.7 Transive 可能会采取其合理认为必要的任何措施来 (i) 保护您的银行卡的详细信息（这些信息将由 Transive 拥有）免遭滥用；和/或 (ii) 保护自己以免出现服务欠款。这些措施包括验证卡的详细信息以及卡的可用限额。

7.8 退单拒付是指您因为对信用卡的某些收费有异议而拒付。如果您无理退单拒付，Transive 将收取 50 英镑罚款，并将所有无理退单拒付举报给 ChargeBackProtection.org，此举可能导致禁止您向使用 ChargeBackProtection.org 的任何公司下订单。无理退单拒付的例子包括 (i) 如果您发布无聊、虚假或无理的投诉，(ii) 如果您向信用卡公司提出毫无证据的争议，(iii) 如果您拒绝支付已妥善提供的服务及其任何相关费用，(iv) 如果您拒绝支付合理应付的修改、取消或爽约费用。

7.9 退款的条件是您已全额付款，而且预订符合退款的条件。对于最初以信用卡/付款卡支付的预订，退款将自动退回至原信用卡/付款卡账户中，而不会采用任何其他退款支付方式。

8. 取消、修改和变更

如果已预订服务被修改或取消，Transive 可能会要求支付额外费用。因更改而产生的任何收费都将由 Transive 向绑定的信用卡/付款卡开票收取。如果距已预订服务的时间不到一定小时数，则不得取消预订或对其进行重大修改，具体时数限制参见预订确认电子邮件中的规定。

9. 投诉和争议

与服务提供有关的任何投诉或争议应在服务开始时间起的一个月内，在网站预订部分中的联系人页面中通过电子邮件以书面形式通知 Transive。超出服务提供日期之后一个月收到的任何投诉可能无法再开展调查。

10. 您的声明

10.1 您确认自己（或在预订时被视为）已经阅读、理解并接受这些条件。

10.2 您确认自己并未依赖 Transive 正确作出或代表其正确作出的任何陈述，也未依赖某个第三方独立或代表 Transive 发布的任何通信、声明或销售宣传册而签订本合同。

10.3 您确认自己是在知晓 Transive 的赔偿责任仅限这些条件规定的限额以及 Transive 的收费价格已进行了相应计算，并且如果没有这些限额，可能要支付更高的价格的情况下按自己的意愿接受了这些条件。

10.4 您确认这些条件，包括经 Transive 的总监以书面形式与您达成一致的任何修改内容，一起应构成 Transive 和您之间的完整合同，而且应优先或替代 Transive 和您之间任何以前的合作或安排，而且特别应排除您在任何时候书面或口头采用的任何条款与条件，并应替代这些标准条款与条件的任何早期版本。

11. 网站的使用

11.1 您同意，除非是用于您个人的非商业用途，否则不得以任何方式使用、复制、再发表、下载、发布、广播、传输、向公众披露或以其他方式使用 Transive 预订服务的内容（包括文字、图像、网址、定价信息等）。

11.2 您同意，只能出于合法目的而使用本网站，且在使用时不得侵犯他人的任何权利、限制或禁止任何他人使用和享用 Transive 预订服务。您应将本网站用于个人、非商业用途和/或提出合理要求以预订所提供的产品或服务。您同意不会使用本网站来提出投机、虚假或欺诈性要求。您同意不会使用机器人或其他自动化手段来访问本网站，但经过 Transive 专门允许者不在此限。

11.3 我们会收集在购买服务时所提供的信息。我们将处理和记录这些信息，而且有时候会使用第三方决策系统来验证相关信息。为了处理、使用、记录和发布所收集的信息，我们可能会将相关信息传送给位于欧洲经济区 (EEA) 之外的合作伙伴。我们已与位于 EEA 之外的合作伙伴采取了妥善措施，确保实施了与遵守数据保护法规有关的保障措施。

11.4 服务提供商确定其提供服务所需的信息，而我们将此类信息传递给他们。然后，他们会自行控制向您提供服务所需的相关个人数据，上文提供了其隐私政策链接。如果 VR 或服务提供商在必要信息之外还要求提供可选的同意（例如，同意接收营销通讯），我们可能会向您提供此类选择并将您的答复转交给服务提供商或 VR。在同意或不同意的情况下，是否采取行动以及如何采取行动的决定将由服务提供商或 VR 做出。

11.5 我们使用所收集的信息来处理预订服务、帮助防止欺诈并以其他方式使 Transive、服务提供商和 VR 能够提供服务并进行个性化。这包括使用信息来执行匿名研究和分析。

11.6 有关 VR 及其相关公司以及他们如何使用您在购买服务时提交的信息，请参见 VR 的隐私政策 (BicesterVillageShoppingCollection.com/en/legal/privacy-policy/)。我们只会在必要或法律授权的期限内保留所收集的有关您的信息。预订本服务，即表示您同意我们可以按照所述的方式和目的使用和披露所收集的关于您的信息。如果您希望获取一份我们所保留的关于您的任何个人信息的副本，请致函 Transive，地址为 179 Great Portland Street, London, W1W 5PL, United Kingdom。可能会收取相关费用。

11.7 在本网站显示有链接的网站可能会收集关于您的个人身份识别信息。链接到 Transive 的这些网站的数据保护实践未包含在本政策声明中。建议您在使用这些网站之前自行查阅这些第三方网站的数据保护政策。

11.8 若有理由认为有必要披露相关信息，以便对可能会对 Transive 的权利或财产、其他 Transive 用户或可能因此类活动而受到侵害的任何其他人造成伤害或干扰的人员进行识别、联系或采取法律措施，则 Transive 也可能会在此类特殊情况下披露您的信息。在善意认为应法律的要求时，Transive 可能会披露用户信息。

11.9 无法保证在互联网上的数据传输是 100% 安全的。因此，尽管我们会尽力保护您的个人信息，Transive 也无法确保或保证您通过互联网传输给我们的任何信息的安全，因此相关风险应由您自行承担。一旦收到您传输的信息，我们将尽最大努力确保其在我们系统中的安全。

12. 免责声明和赔偿责任限制

12.1 Transive 对于在服务过程中运输的任何行李或财产的费用、损失或损坏概不承担责任；无论造成此种损失或损害的原因为何。

12.2 在所有及任何情况下（包括未履约），Transive 的全部赔偿责任总额应仅限于您为相关服务而支付给 Transive 的金额的两倍。

12.3 在任何情况下，Transive 对以下任何损失或损害概不承担赔偿责任（无论此种损失是已经预见的、可以预见的、已知的或其他情况）：(A) 数据丢失；(b) 收入或预期利润损失；(c) 业务损失；(d) 机会损失；(e) 商誉损失或信誉伤害；(f) 第三方遭受的损失；或 (g) 因使用本网站或 Transive 产品或服务而造成的任何间接、连带、特殊或惩罚性损害，而无论行为方式为何。

12.4 如果 Transive 因本文所述的任何功能或以任何方式与其相关而引起的任何损失、伤害或损害被认定为承担赔偿责任，在任何情况下 Transive 的赔偿责任均不得超过 Transive 所购保险的最大赔偿额，且以金额较低者为准，其详细信息可在提前七 (7) 天提出申请时予以提供。

12.5 对于任何服务提供商未能履行其义务和/或直接因超出我们合理控制范围的任何原因或情况而造成的任何费用、损失或损害，Transive 概不承担赔偿责任。在不限制上述普遍性的情况下，以下情况均应被视为此种“不可抗力”情况：爆炸、雾气、洪水、极端天气、台风、旋风、飓风、火灾、流行病、主干道关闭和不利交通状况、国家/外交访问；战争、敌对状态、禁运、封锁、侵略、暴乱、革命、内乱，或恐怖活动、罢工、停工或抵制、劳务纠纷（包括停工，但并非服务提供商自己的工作人员）；行动或限制或法规或条例、执照或许可证的撤销或拒绝颁发、根据法律手续执行的没收、任何政府或监管机构（包括机场当局出于善意）的任何类型的禁止或措施，或提供服务所需的机场任何入口的暂停使用，或市政设施服务故障（包括但不限于供电、供气、供水、互联网或电信）。

12.6 除非在服务完成后七 (7) 天内以书面形式向 Transive 提出索赔，明确索赔的性质和索赔金额，否则 Transive 概不承担赔偿责任。

12.7 产品信息收集自世界各地的服务提供商。Transive 无法逐一核实服务提供商提供的所有信息的准确性。尽管已采取合理措施来保证本网站的内容保持最新和准确，但随时可能进行修改，恕不另行通知，相关信息均在“原样”和“原样可提供”的基础上提供，而在法律允许的范围内不作出任何陈述或任何种类的（明示或暗示的）担保，包括令人满意的质量、特定目的的适用性、非侵权、兼容性、安全和准确性的暗示担保。

12.8 Transive 不保证本网站或 Transive 附属网站中所含的功能、内容或信息会不间断运行或无错误、缺陷或进行更正，也不保证本网站或提供服务的服务器没有病毒或漏洞。

13. 一般规定

13.1 Transive 仅在受这些条件约束的情况下才会为客户安排服务。服务提供商保留根据自行判断在任何时候拒绝向任何客户提供服务的权利。

13.2 Transive 对您任何违反这些条件的行为的任何批准豁免仅限该特定违反情况。Transive 对某项违反延迟采取措施不得被视为豁免。Transive 可随时更改这些条件，恕不另行通知。Transive 可以随时在线发布更改内容，对这些条件进行更改。

13.3 不受这些条件全部或部分管辖的任何合同一方（Transive 的任何官员、员工、代理、代表或转包商）无权实施或享受任何条款或条件的利益。

13.4 这些条件的每项条款或子条款中所含的术语均是独立有区别的。每个条款均可单独实施。双方同意，如果任何条款或子条款因任何原因被判定为无效或无用，但如果其中部分措辞被删除后被判定为有效和有用，则该条款或子条款应按需采用此类修改来使其有效和有用，而且不得使任何其他条件失去效力。

13.5 Transive 保留记录任何与您的电话通话并在任何诉讼中使用相关录音的权利。

13.6 这些条件应受英格兰和威尔士法律管辖，各方特此遵守英格兰和威尔士的非专属性司法管辖区的管辖，除非您是苏格兰、威尔士或北爱尔兰的消费者居民，在此类情况下，您可以在任何诉讼开始时选择该地区的法律和司法管辖区。

13.7 除非本预订条款与条件另有规定，否则您的法定权利不受影响。

14. ABTA

我们是 ABTA 的成员，会员编号为 Y6181。我们有义务按照 ABTA 的行为准则为您提供高标准的服务。我们还可以为您提供 ABTA 的争议解决方案计划，该计划已通过了特许贸易标准学会的批准。如果我们无法解决您的投诉，请访问 www.abta.com 以使用 ABTA 的简单程序。有关该准则和 ABTA 协助解决争议的更多信息，请参见 www.abta.com。您还可以访问欧洲委员会在线争议解决 (ODR) 平台网站 http://ec.europa.eu/consumers/odr/。该 ODR 平台是您向我们提交投诉的一种手段；它并不会确定应如何解决您的投诉。