FAQS

Si teniu cap dubte, consulteu el llistat de preguntes freqüents a continuació.

L'equip The Bicester Village Shopping Collection ha compilat una llista d'algunes de les preguntes més freqüents que rep. Si té alguna pregunta, dubte o comentari sobre el servei de reserves o el lloc web que no hi tingui resposta, posi's en contacte amb nosaltres.

Shopping Express®
Com puc cancel•lar la meva reserva?

Si ha reservat els bitllets per Internet i vol cancel·lar la seva reserva, clic a GESTIONAR LA VOSTRA RESERVA. 

A continuació, haurà d'introduir la seva adreça de correu electrònic i el número de reserva.
Si ha reservat els seus bitllets localment, no podrà cancel•lar la seva reserva en línia, sinó que haurà de cancel•lar-la amb la companyia d'autocars amb la que hagi reservat els seus bitllets per al servei Shopping Express®.

Com puc esmenar la meva reserva?

Si ha reservat els bitllets per Internet i vol modificar la seva reserva, clic a GESTIONAR LA VOSTRA RESERVA.

A continuació, haurà d'introduir la seva adreça de correu electrònic i el número de reserva.

Si ha reservat els seus bitllets localment, no podrà esmenar la seva reserva en línia, sinó que haurà d'esmenar-la amb la companyia d'autocars amb la que hagi reservat els seus bitllets pera al servei Shopping Express®.

Rebré els bitllets un cop els hagi reservat en línia?

Rebrà una confirmació de la reserva per correu electrònic amb un número de referència. Utilitzi-la com el seu "Bitllet Shopping Express®" i presenti-la al punt de sortida.

També rebrà un SMS confirmant la seva reserva, el nombre de bitllets adquirits i el número de referència de la reserva.

Contacta´Ns

Si tens algun dubte o vols fer-nos algun comentari respecte el servei de reserves o el lloc web, no dubtis en fer-ho. Ens esforcem constantment per millorar el servei que oferim.

Pot enviar un correu electrònic al nostre Servei d'atenció al client a l'adreça SE@TheBicesterVillageShoppingCollection.com. Procurarem contestar-te en menys de 48 hores laborables. Tanmateix, si tens algun problema a l'hora de finalitzar la reserva, procurarem contestar en menys de 4 hores.

Ens encantaria rebre notícies teves.

Targeta Regal
Què és la Targeta Regal de La Roca Village?

És una Targeta Regal pre-pagada que pot fer-se servir a les boutiques de La Roca Village.

El Targeta Regal de La Roca Village és una targeta de Credit?

No, el Targeta Regal és una targeta de regal pre-pagada amb un valor de 5 € a 250 € si es compra per Internet o d'entre 5 € i 250 € (subjecte a aprovació) en el cas d'adquirir-la en persona al Centre d'Informació Turística de La Roca Village.

On puc comprar la Targeta Regal de La Roca Village?

Pots comprar una Targeta Regal per Internet a www.LaRocaVillage.com/giftcard o en persona al Centre d'Informació Turística de La Roca Village.

Com puc comprar la Targeta Regal de La Roca Village per internet?

Per comprar la Targeta Regal de La Roca Village per Internet ves a https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/ca/lrv/gift-card i selecciona el valor i el número de Targetes Regal que necessites, amb un valor màxim de 250 € per transacció. Seguidament hauràs de facilitar la informació següent:

1. Nom del destinatari

2. Mètode preferit d’enviament, ja sigui recollida al Village or enviament a una adreça d'Espanya (pot ser que s'apliquin despeses d'enviament)

3. Les teves dades de domiciliació bancària i de targeta de crèdit o dèbit

Existeix un límit en el nombre de Targetes Regal que puc comprar?

No hi ha cap límit a l’hora de comprar Targetes Regal per Internet, però el valor total de la transacció no podrà excedir els 250 € per targeta de crèdit o dèbit i per dia.

Si vols comprar diverses Targetes Regal del mateix valor en una sola transacció, pots fer servir el nostre sistema ràpid de multi compra a l'adreça https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/ca/lrv/gift-card Totes les targetes hauran de ser enviades a la mateixa adreça.

Què he de fer si tinc problemes a l´hora de comprar una Targeta Regal per internet amb la meva targeta Visa o Mastercard?

Assegura’t que la data de caducitat de la teva targeta és la mateixa que al sistema bancari. L’adreça de la teva targeta de crèdit o dèbit també ha de ser la mateixa adreça que hagis introduït a la comanda.

Si encara no te'n surts, posa't en contacte amb el departament d'atenció al client al + 34 93 842 39 39 dins dels horaris d'obertura.

Quants diners puc posar en una Targeta Regal de La Roca Village?

Si la compres per Internet, el valor pot ser entre 5 € i 250 €.  El valor total a l’hora de pagar no podrà excedir els 250 € per transacció, per targeta de dèbit o crèdit i per dia.

Si la compres en persona al Centre d'Informació Turística de La Roca Village pots triar un valor entre 5 € i 250 €.

Un cop he comprat la Targeta Regal de La Roca Village, puc canviar la comanda?

No, les comandes de Targetes Regal no es poden rectificar ni anular un cop ja estan fetes per Internet.

La Targeta Regal de La Roca Village porta algun tipus d'envoltori?

La Targeta Regal ve a dins d’una elegant cartera amb el valor y la data de caducitat escrits a mà al darrere.  El nom del destinatari i del remitent es deixen en blanc perquè els puguis omplir tu.

Com m'arribarà la Targeta Regal?

Durant la comanda per Internet podràs triar recollir la Targeta Regal al Village o que l'enviem a una adreça d'Espanya (despeses d'enviament no incloses).

Si trio recollir la Targeta Regal al Village, em demanaran el comprovant de compra?

Sí, per recollir la teva Targeta Regal al Village hauràs de presentar al Centre d’informació Turística una copia del missatge de correu electrònic que confirma la transacció i el teu document d’identitat.

Si trio que enviïn la Targeta Regal per correu, quan trigarà?

La data d'arribada dependrà de l'opció d'enviament que hagis triat durant el procés de compra per Internet. Si vols informació sobre les diferents opcions, visita https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/ca/lrv/gift-card, fes clic a Informació i selecciona "opcions d'enviament".

Què passa si vull comprar Targetes Regal per a diferents destinataris?

Pots escollir diferents destinataris. Un cop hagis posat una Targeta Regal a la teva cistella de compra, pots afegir-ne una altra per un altre destinatari. Hauras d'introuduir les adreces de tots els destinataris o bé triar l'opció de que ells mateixos recullin la Targeta Regal al Village, sempre i quan presentin una copia del correu electronic de confirmació al Centre d'Informació Turística.

Cada destinatari rebrà una confirmació per correu electrònic amb el seu nom, la referència de la compra i el valor de la Targeta Regal.
Tingues en compte que si fas la comanda amb el sistema ràpid de multi compra de Targetes Regal no podràs triar diferents destinataris.

Puc demanar que una Targeta Regal de La Roca Village s’enviï a una adreça fora a e'Espanya?

Per desgràcia no podem enviar una Targeta regal de La Roca Village a adreces de fora d'Espanya. No obstant, sí que pots demanar una Targeta Regal per Internet per a la resta de Villages amb excepció de La Vallée Village a França) i demanar que l’enviïn a un destinatari d'Irlanda, Regne Unit, Itàlia, Bèlgica o Alemanya.

Consulta aquí els Villages que hi ha a Espanya, Irlanda, Regne Unit, Itàlia, Bèlgica i Alemanya.
Londres, Regne Unit Bicester Village – www.BicesterVillage.com/giftcard
Dublin, Irlanda : Kildare Village – www.KildareVillage.com/giftcard
Madrid, Espanya : Las Rozas Village – www.LasRozasVillage.com/giftcard
Barcelona, Espanya : La Roca Village – www.LaRocaVillage.com/giftcard
Milà, Itàlia : Fidenza Village – www.FidenzaVillage.com/giftcard
Brussel·les, Bèlgica : Maasmechelen Village – www.MaasmechelenVillage.com/giftcard
Frankfurt, Alemanya : Wertheim Village – www.WertheimVillage.com/shopping-card
Múnic, Alemanya : Ingolstadt Village – www.IngolstadtVillage.com/shopping-card

Quan caduca la meva Targeta Regal?

El valor de la teva Targeta regal caduca al cap de 12 mesos a partir de la data d'activació.

Un cop passada la data de caducitat, la Targeta regal no es pot utilitzar i els diners que hi hagi dipositats quedaran invalidats.

Com puc comprovar el valor en diners de la meva Gift Card?

1. Ves a www.LaRocaVillage.com/giftcard i fes clic a ‘Comprova el teu saldo’.  o,

2. Telefona al número que hi ha al darrera de la Targeta Regal : +34 91 769 95 33.

Puc afegir diners a la Targeta Regal de La Roca Village?

No, però en pots demanar una altra a https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/ca/lrv/gift-card o al Centre d'Informació Turística de La Roca Village.

Què passa si vull comprar una cosa a La Roca Village que costa més diners que el valor de la meva Targeta Regal de La Roca Village?

El valor de la teva Targeta Regal pot ser complementat amb diners en efectiu a l´hora de fer una compra. També, si la boutique les accepta, el valor pot ser complementat amb targeta de crèdit o dèbit.

Com es fa per fer una comanda d'empresa?

Per a qualsevol consulta d'empreses, contacte + 34 93 842 39 39.

Posa't en contacte amb nosaltres

Per a consultes generals sobre la Targeta Regal de La Roca Village posa't en contacte amb nosaltres al + 34 93 842 39 39.

Servei de xofer
Com puc cancel•Lar la meva reserva?

Si vol cancel·lar la seva reserva del servei de xofer, seleccioni la pestanya INICI, que trobarà a la part superior d'aquesta pàgina, i a continuació faci clic a GESTIONAR LA VOSTRA RESERVA.

A continuació, haurà d'introduir la seva adreça de correu electrònic i el número de reserva.

Tingui en compte que no s'acceptaran cancel·lacions amb menys de 24 hores de l'hora de sortida prevista.

Com puc esmenar la meva reserva?

Si vol modificar la seva reserva del servei de xofer, seleccioni la pestanya INICI, que trobarà a la part superior d'aquesta pàgina, i a continuació faci clic a GESTIONAR LA VOSTRA RESERVA.

A continuació, haurà d'introduir la seva adreça de correu electrònic i el número de reserva.

Tingui en compte que no s'acceptaran esmenes amb menys de 24 hores de l'hora de sortida prevista.

Rebré informació un cap hagi efectuat una reserva en línia?

Rebrà una confirmació de la reserva amb el seu número de referència per correu electrònic. Així mateix, rebrà un missatge de text SMS per confirmar-li la reserva i el número de referència.

Què passarà el dia del trajecte?

Rebrà un missatge de text SMS del proveïdor de serveis de xofer entre 30 i 10 minuts abans de l'hora de sortida on s'inclourà la informació del proveïdor del servei a més d'informació del vehicle, en cas que sigui disponible.

El xofer el trucarà per telèfon al mòbil un cop hagi arribat al punt de recollida.

Si el recullen a l'aeroport, el xofer portarà un cartell per facilitar la seva identificació.

Què passa si el meu xofer arriba tard?

El proveïdor de serveis de xofer li enviarà un missatge de text SMS en què li notificarà amb antelació si hi ha cap possible retard de l'arribada del xofer al punt de trobada.

Puc reservar només un trajecte d'anada?

Tots els serveis de xofer a tots els Villages estan disponibles com a trajectes d'anada o d'anada i tornada amb temps d'espera.

Puc reservar temps d'espera extra al Village el dia de la meva visita?

Pot sol·licitar temps d'espera addicional el dia de la visita, en funció de la disponibilitat del xofer. Si us plau, avisi al xofer tan aviat com pugui si creu vol ampliar el temps d'espera al Village.

Tingui en compte que haurà de liquidar els recàrrecs pel temps d'espera addicional amb el xofer directament al final del trajecte.

Hi ha cap altre cost?

Els serveis de xofer inclouen tots els costos, com ara l'IVA, l'aparcament a l'aeroport, els peatges, etc. No obstant això, si arriba tard al punt de trobada, ja sigui a l'anada com a la tornada, se li podran aplicar recàrrecs per temps d'espera extra.

Contacta´Ns

Si tens algun dubte o vols fer-nos algun comentari respecte el servei de reserves o el lloc web, no dubtis en fer-ho. Ens esforcem constantment per millorar el servei que oferim.

Pot enviar un correu electrònic al nostre Servei d'atenció al client a l'adreça Chauffeur@TheBicesterVillageShoppingCollection.com. Procurarem contestar-te en menys de 48 hores laborables. Tanmateix, si tens algun problema a l'hora de finalitzar la reserva, procurarem contestar en menys de 4 hores.

Ens encantaria rebre notícies teves.