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FAQs

Sollten Sie eine Frage haben, sehen Sie sich bitte die Liste unten mit häufig gestellten Fragen an.

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Shopping Express™
Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Wenn Sie Ihre Tickets online gebucht haben und Ihre Buchung stornieren möchten, klicken Sie auf IHRE BUCHUNG VERWALTEN.

Wie werden dann dazu aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse und Buchungsnummer einzugeben.

Falls Sie Ihre Tickets vor Ort gebucht haben, können Sie Ihre Buchung nicht online stornieren.

Stattdessen müssen Sie sie bei dem Busunternehmen stornieren, bei dem Sie Ihre Shopping Express® Tickets gebucht haben.
Wie kann ich meine Buchung ändern?

Wenn Sie Ihre Tickets online gebucht haben und Ihre Buchung stornieren möchten, klicken Sie auf IHRE BUCHUNG VERWALTEN

Wie werden dann dazu aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse und Buchungsnummer einzugeben.


Falls Sie Ihre Tickets vor Ort gebucht haben, können Sie Ihre Buchung nicht online stornieren.

Stattdessen müssen Sie sie bei dem Busunternehmen stornieren, bei dem Sie Ihre Shopping Express® Tickets gebucht haben.
Bekomme ich nach der Online-Buchung Tickets zugeschickt?

Sie erhalten per E-Mail eine Buchungsbestätigung mit Ihrer Buchungsnummer. Bitte benutzen Sie diese E-Mail als Ihr „Shopping Express® Ticket“ und zeigen Sie sie an der Abfahrtsstelle vor.

Außerdem erhalten Sie eine SMS, die die Anzahl der gekauften Tickets bestätigt und Ihre Buchungsnummer enthält.
KONTAKT

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Anregungen zu unserem Buchungsservice oder zur Website haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu informieren. Wir sind ständig bemüht, unseren Service für Sie zu verbessern.

Sie können unserem Kundendienstteam unter SE@TheBicesterVillageShoppingCollection.com eine E-Mail senden - wir setzen uns das Ziel, Ihre Mail innerhalb von 2 Tagen zu beantworten. Sollten Sie jedoch Probleme bei der Buchungsabwicklung haben, weden wir versuchen, Ihre Mail innerhalb von 4 Stunden zu beantworten.

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.
Gift Card
Was ist die Maasmechelen Village Gift Card?

Sie ist eine im Voraus bezahlte Gift Card, die in teilnehmenden Boutiquen im Maasmechelen Village verwendet werden kann.
Ist die Maasmechelen Village Gift Card eine Kreditkarte?

Nein, die Gift Card ist eine Prepaid-Karte, die mit einem beliebigen Wert von €5 bis €300 für Online-Einkäufe oder von €5 bis €1.000 (unterliegt der Genehmigung) bei persönlichen Einkäufen beim Touristeninformationszentrum im Maasmechelen Village aufgeladen werden kann.
Wie kann ich eine Maasmechelen Village Gift Card kaufen?

Sie können eine Gift Card online unter https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/de/mmv/gift-card oder persönlich beim Touristeninformationszentrum im Maasmechelen Village erwerben.
Wie kann ich eine Maasmechelen Village Gift Card online erwerben?

Um eine Maasmechelen Village Gift Card online zu erwerben, besuchen Sie https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/de/mmv/gift-card, wählen Sie den Wert und die Anzahl von Gift Cards, die Sie bestellen möchten, bis zu einem Maximalwert von 300 EUR je Transaktion. Sie werden gebeten, folgende Daten anzugeben:

1. Empfängername
2. Ihre bevorzugte Liefermethode - entweder Abholung im Village oder Versand an eine Adresse in Belgien, Deutschland oder den Niederlanden (unter Beachtung der geltenden Postgebühren)
3. Ihre Rechnungs- und Kredit-/Debitkartendaten für die Zahlung
Gibt es eine Beschränkung für die Anzahl von Gift Cards die ich online erwerben kann?

Die Anzahl der online erwerbbaren Gift Cards ist nicht eingeschränkt, der Gesamtwert der Transaktion kann jedoch €300 je Kredit-/Debitkarte pro Tag nicht überschreiten.

Zum Erwerb mehrerer Gift Cards mit demselben Wert im Rahmen derselben Transaktion nutzen Sie das Tool Schnelle Mehrfachbestellung unter https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/de/mmv/gift-card.  Bitte beachten Sie, dass alle Karten an dieselbe Lieferadresse gesendet werden müssen.
Was soll ich tun, wenn ich beim Online-Erwerb einer Gift Card mit meiner Visa oder MasterCard probleme habe?

Vergewissern Sie sich, dass das Ablaufdatum auf Ihrer Karte mit dem Ablaufdatum im System Ihrer Bank übereinstimmt. Auch die Adresse auf Ihrer Kredit-/Debitkarte muss ganz genau dieselbe sein, wie jene, die Sie bei Ihrer Bestellung eingeben.

Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst unter +32 (0)89 77 88 07 während der Öffnungszeiten.
Wie viel Geld kann ich auf eine Maasmechelen Village Geschenkkarte stecken?

Wählen Sie einen voreingestellten Wert für Online-Einkäufe von €5 bis €300. Der Gesamtrechnungswert kann €300 in einer Transaktion, je Kredit-/Debitkarte pro Tag nicht überschreiten. Für persönliche Einkäufe beim Maasmechelen Village Maasmechelen Village Touristeninformationszentrum; wählen Sie einen Wert zwischen €5 und €1.000 (unterliegt der Genehmigung).
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, sobald ich die Maasmechelen Village Geschenkkarte erworben habe?

Nein, Gift Card Bestellungen können nach dem Online-Erwerb nicht mehr geändert oder gelöscht werden.
Wird die Maasmechelen Village Gift Card in einer Verpackung geliefert?

Die Gift Card wird in einem eleganten Umschlag präsentiert, wobei der Gift Card Wert und das Ablaufdatum per Hand auf die Rückseite geschrieben werden.  Die Felder Empfängername und Absendername werden leer gelassen, damit Sie diese ausfüllen können.
Wie erhalte ich meine Gift Card?

Während des Online-Buchungsprozesses können Sie wählen, ob Sie die Gift Card im Village abholen möchten oder sie an eine Adresse in in Belgien, Deutschland oder den Niederlanden senden lassen möchten (unter Beachtung der geltenden Postgebühren).
Wenn ich mich dafür entscheide, die Gift Card im Village abzuholen, muss ich dann eine Kaufbestätigung vorzeigen?

Ja, um Ihre Gift Card im Village abzuholen, müssen Sie eine Kopie Ihrer E-Mail-Buchungsbestätigung sowie einen Bildausweis bei Ihrer Ankunft beim Touristeninformationszentrum vorzeigen.
Wenn ich mich für eine postalische Lieferung meiner Gift Card entscheide, wann kommt diese an?

Das Lieferdatum hängt von der Lieferoption ab, die Sie während des Online-Buchungsprozesses gewählt haben.  Einzelheiten der verschiedenen Lieferoptionen können Sie unter https://www.thebicestervillageshoppingcollection.com/e-commerce/de/mmv/gift-card einsehen, indem Sie auf das Informationstool neben Lieferoption wählen klicken.
Was passiert, wenn ich für mehr als einen Empfänger Gift Cards bestellen möchte?

Sie können verschiedene Empfänger auswählen. Wenn Sie Ihrem Einkaufswagen eine Gift Card hinzugefügt haben, können Sie eine andere Shopping Card für einen anderen Empfänger dazu geben. Sie werden gebeten, die Lieferdaten für jeden Empfänger anzugeben oder wahlweise können sie ihre Gift Card im Village abholen, wenn sie eine Kopie ihrer E-Mail-Buchungsbestätigung bei ihrer Ankunft beim Touristeninformationszentrum vorzeigen.

Jeder Empfänger erhält eine E-Mail-Buchungsbestätigung mit Angabe des Namens, der einzigartigen Buchungs-Referenznummer und des Werts der Gift Card.

Bitte beachten Sie, dass es keine Möglichkeit besteht, verschiedene Empfänger anzugeben, wenn Sie sich für den Erwerb mehrerer Gift Cards über unser Tool Schnelle Mehrfachbestellung entscheiden.
Wann läuft meine Gift Card ab?

Der Wert auf Ihrer Gift Card läuft 12 Monate nach dem Datum der Aktivierung ab. Nach diesem Datum kann eine Gift Card nicht mehr verwendet werden und ein Restguthaben wird ungültig gemacht.
Wie überprüfe ich das Guthaben auf meiner Gift Card?

1. Rufen Sie die Seite www.MaasmechelenVillage.com/giftcard auf und klicken Sie auf 'Kontostand online überprüfen'.  Oder

2. Rufen Sie die Nummer auf der Rückseite Ihrer Shopping Card: +32 (0)2 891 01 10 an.
Kann ich der Maasmechelen Village Gift Card mehr Guthaben hinzufügen?

Nein, Sie können aber eine neue Gift Card unter www.MaasmechelenVillage.com/giftcard oder vom Maasmechelen Village Touristeninformationszentrum bestellen.
Was passiert, wenn ich etwas im Maasmechelen Village kaufen möchte, das mehr als der Wert der Maasmechelen Village Gift Card kostet?

Der Wert Ihrer Gift Card kann bei Einkauf mit Bargeld kombiniert werden. Nach eigenem Ermessen jedes Händlers kann der Wert Ihrer Gift Card auch mit einer Debit-/Kreditkarte kombiniert werden.
Wie kann ich eine Firmenbestellung aufgeben?

Für sämtliche Firmenbestellungen kontaktieren Sie uns bitte unter + 32 (0)89 77 88 07.
Kontaktieren Sie uns

Für allgemeine Anfragen bezüglich der Maasmechelen Village Gift Card kontaktieren Sie uns bitte unter + 32 (0) 89 77 88 07.
Chauffeur Service
Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Wenn Sie Ihre Buchung für den Chauffeur-Service stornieren möchten, klicken Sie auf BUCHUNGEN VERWALTEN.

Wie werden dann dazu aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse und Buchungsnummer einzugeben.

Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit für Ihre Reise werden nicht akzeptiert.
Wie kann ich meine Buchung ändern?

Wenn Sie Ihre Buchung für den Chauffeur-Service stornieren möchten, klicken Sie auf BUCHUNGEN VERWALTEN.

Wie werden dann dazu aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse und Buchungsnummer einzugeben.

Änderungen innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit für Ihre Reise werden nicht akzeptiert.
Erhalte ich eine Bestätigung, nachdem ich eine Online-Buchung vorgenommen habe?

Sie werden eine Buchungsbestätigung per E-Mail mit einer Buchungsnummer erhalten. Sie erhalten zudem eine SMS-Textmitteilung mit der Bestätigung Ihrer Reservierung und der Buchungsnummer.
Was geschieht am Tag meiner Reise?

Sie werden vom Chauffeur mindestens 10 Minuten und maximal 30 Minuten vor Reisebeginn eine SMS-Textmitteilung erhalten. Darin werden die Angaben zum Dienstleistungsanbieter sowie zum Wagen und zum Fahrer enthalten sein, wenn diese verfügbar sind.

Sie werden vom Fahrer bei seiner Ankunft am Treffpunkt einen Anruf auf Ihr Handy erhalten.

Wen Sie am Flughafen abgeholt werden, verwendet der Fahrer zudem ein Schild mit dem Namen des Passagiers, damit Sie ihn einfach finden.
Was geschieht, wenn sich mein Fahrer verspätet?

Sie werden vom Chauffeur Service eine SMS-Textmitteilung erhalten, die Sie im Voraus über eine mögliche Verspätung bei der Ankunft des Fahrers am Treffpunkt erhalten.
Kann ich nur eine einfache Fahrt buchen?

Alle Chauffeur Services in alle Villages sind entweder als einfache Fahrten oder Hin- und Rückfahrten mit Wartezeit erhältlich.
Kann ich am Tag meiner Reise zusätzliche Wartezeit im Village buchen?

Zusätzliche Wartezeiten können an Ihrem Reisetag, vorbehältlich der Verfügbarkeit des Fahrers, vereinbart werden. Informieren Sie Ihren Fahrer so früh wie möglich über eine eventuell längere Wartezeit im Village.

Beachten Sie bitte, dass sämtliche zusätzlichen Gebühren für zusätzliche Wartezeit direkt von Ihnen mit dem Fahrer am Ende Ihrer Reise beglichen werden müssen.
Fallen andere Kosten an?

Der Chauffeur Service schließt alle zusätzlichen Kosten, wie MwSt., Flughafenparkgebühren, Straßengebühren usw. ein. Der Fahrer kann jedoch zusätzliche Wartezeit belasten, wenn Sie zu spät am Treffpunkt für die Abfahrt oder Rückfahrt eintreffen.
KONTAKT

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Anregungen zu unserem Buchungsservice oder zur Website haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu informieren. Wir sind ständig bemüht, unseren Service für Sie zu verbessern.

Sie können unserem Kundendienstteam unter Chauffeur@TheBicesterVillageShoppingCollection.com eine E-Mail senden - wir setzen uns das Ziel, Ihre Mail innerhalb von 2 Tagen zu beantworten. Sollten Sie jedoch Probleme bei der Buchungsabwicklung haben, weden wir versuchen, Ihre Mail innerhalb von 4 Stunden zu beantworten.

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.